Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5666427/

Опыт работы

Супервайзер кол-центру

с 05.2025 по 12.2025 (8 месяцев)
Flycom, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Flycom - інтернет провайдер Одеська та Миколайївська область .
Основні обов'язки:

Подбір та навчання персоналу:

Підбір і навчання персоналу для активних продажів домашнього проводного інтернету Flycom.

Адаптація та мотивація персоналу:

Адаптація нових співробітників, введення в посаду, утримання відтоку персоналу та мотивація закріпленого відділу.
Тренінги для нових співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників.
Тренінги для діючих менеджерів:

Проведення тренінгів по технологіям продажів і боротьбі з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.

Виконання планів продажів:

Забезпечення досягнення планів продажів за закріпленим відділом (холодна лінія).

Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.
Розробка та впровадження скриптів:

Розробка ефективних скриптів продажів і впровадження їх у роботу.
Аналіз конкурентної середовища:

Аналіз конкурентного середовища та адаптація скриптів під особливості регіону

Team lead

с 01.2025 по наст. время (1 год)
Інтербуд про, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Vodafon - інтернет провайдер Національного масштабу .
Основні обов'язки:

Підбір та навчання персоналу:

Підбір і навчання персоналу для активних продажів домашнього проводного інтернету Flycom.

Адаптація та мотивація персоналу:

Адаптація нових співробітників, введення в посаду, утримання відтоку персоналу та мотивація закріпленого відділу.
Тренінги для нових співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників.
Тренінги для діючих менеджерів:

Проведення тренінгів по технологіям продажів і боротьбі з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.

Виконання планів продажів:

Забезпечення досягнення планів продажів за закріпленим відділом (холодна лінія).

Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.
Розробка та впровадження скриптів:

Розробка ефективних скриптів продажів і впровадження їх у роботу.
Аналіз конкурентної середовища:

Аналіз конкурентного середовища та адаптація скриптів під особливості регіону

Спеціаліст з контролю якості дзвінків та тренер з продажу

с 10.2024 по 11.2025 (1 год 2 месяца)
Логос, репетиторський центр, Дніпро (Освіта, наука)

Логос, репетиторський центр - мережа приватних шкіл 20+ філій . Офіси Дніпро , Києв .

1.Щоденне прослуховування дзвінків менеджерів з метою оцінки якості обслуговування клієнтів, ефективності комунікації та технік продажу.
2.Надання детального зворотного зв'язку менеджерам щодо кожного дзвінка, з фокусом на точність інформації, комунікаційні навички та стратегії продажу.
3.Проведення тренінгів та практичних уроків для співробітників, орієнтованих на покращення навичок продажу послуг школи та курсів англійської мови.
4.Співпраця з керівниками для вдосконалення робочих процесів та підвищення ефективності комунікації і продажів.
5.Внесення змін до скриптів дзвінків, щоб забезпечити їх відповідність сучасним трендам і вимогам ринку.

Мета: Покращення рівня продуктивності менеджерського складу та відповідність комунікацій до корпоративних вимог.

Керівник колл центру працевлаштування в Польщі

с 09.2024 по 10.2025 (1 год 2 месяца)
re-cruiter, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

re-cruiter - працевлаштування в Польщі , Німечинні . Головний офіс в Варшаві .
Основні обов'язки:
Пошук менеджерів-рекрутерів.
Виконання плану по рекрутенгу кандидатів по працевлаштуванню в Польша.

Організація і проведення процесу підбору менеджерів-рекрутерів для компанії.
Навчання нових менеджерів:

Розробка і проведення програм навчання для нових менеджерів-рекрутерів з нуля.
Розробка скриптів:

Розробка та адаптація скриптів для рекрутингових процесів відповідно до стандартів компанії.
Покращення CRM-системи:

Допомога в удосконаленні CRM-системи відповідно до потреб компанії.
Технічний супровід проекту:

Забезпечення технічної підтримки проекту, включаючи управління телефонією та дистанційне налаштування робочих місць співробітників.

Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.
Розробка методів лідогенерації:

Розробка та впровадження методів лідогенерації, парсинг даних, аналіз конкурентів та інших стратегій для підвищення ефективності.
Розрахунок заробітної плати:

Розрахунок і виплата заробітної плати співробітникам, включаючи бонуси та премії.

Аналіз роботи менеджерів:

Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Керівник відділу продажу

с 03.2023 по 08.2023 (6 месяцев)
BD Teem, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

BD Teem - роздірний продаж товарів через односторінкові сайти . Головний офіс Суми .
Основні обов'язки:

1.Рекрутинг і найм:
-Проведення набору нових менеджерів з продажу для забезпечення потреб компанії.

2.Адаптація та навчання:
-Організація і проведення повного циклу адаптації нових співробітників.
-Розробка та проведення навчальних програм з продажу для нових та існуючих менеджерів.

3.Контроль трудової дисципліни:
-Моніторинг дотримання графіка роботи, табуляції робочого часу, перерв, вихідних та відпусток у відділі продажу.

4.Розробка скриптів:
-Формування нових і вдосконалення існуючих скриптів для продажу товарів.
-Актуалізація скриптів відповідно до змін на ринку та у компанії.

5.Підбір додаткових товарів:
-Розробка і реалізація стратегій для підвищення обсягу продажу через апсейл та кроссейл.

6.Виконання планів продажу:
-Забезпечення досягнення норм продажу у розрізі день/місяць.
-Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії. Прослуховування , тренінги , робота над помилками .

Досягнення:
Досягнуто стабільного приросту викупу та апсейлу під час роботи на проекті.

Супервайзер кол-центру дистанційно

с 07.2022 по 11.2024 (2 года 5 месяцев)
Амадео право Київ, Дистанційно (Юриспруденція)

Компанія займається первинною юридичною домогою , основне завдання відділу обробити гарячий лід та забезпечення того щоб клієнт фізично звернувся (прийшов на зустріч) до компанії замовника. Головний офіс Києв .

Основні обов'язки:
Пошук і найм:
-Організація повного циклу пошуку, відбору та найму менеджерів колл-центру.

Розробка скриптів:
-Розробка та адаптація скриптів продажу та обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.

Навчання персоналу:
-Проведення навчання співробітників від освоєння CRM-системи до готовності до роботи в лінії.

-Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Контроль трудової дисципліни:
-Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.

Розрахунок заробітної плати:
-Підрахунок заробітної плати для співробітників колл-центру, включаючи бонуси та премії.

Управління CRM та SIP телефонією:
-Підбір, налаштування та супровід CRM-системи і SIP телефонії для забезпечення ефективної роботи компанії.

Лідогенератор Тім лід

с 06.2022 по 11.2024 (2 года 6 месяцев)
Антишкола Англійської, Дистанційно (Освіта, наука)

Антишкола Англійської - одна з найбільших шкіл англійської мови в Україні .

Основні обов'язки:
Пошук потенційних клієнтів:

Виявлення і залучення нових потенційних клієнтів для компанії замовника.
Лідогенерація через рекламу:

Організація і управління рекламними кампаніями для генерації лідів.
Лідогенерація через SIP телефонію:

Використання власної SIP телефонії та сервера для автодозвону і генерації лідів.
Пошук та підбір персоналу:

Рекрутинг і підбір кваліфікованих співробітників для ефективної обробки лідів.
Технічна підтримка проекту:

Забезпечення безперебійної технічної роботи проекту в межах свого функціоналу, включаючи підтримку власної CRM та SIP телефонії.

Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Керівник кол-центру

с 05.2022 по 10.2023 (1 год 6 месяцев)
Medius Work, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Medius Work - компанія по працевлаштуванню в Німетчині . головний офіс до війни в Харкові , зараз Мюнхен .
Основні обов'язки:
Пошук менеджерів-рекрутерів.
Виконання плану по рекрутенгу кандидатів по працевлаштуванню в Німеччині .

Організація і проведення процесу підбору менеджерів-рекрутерів для компанії.
Навчання нових менеджерів:

Розробка і проведення програм навчання для нових менеджерів-рекрутерів з нуля.
Розробка скриптів:

Розробка та адаптація скриптів для рекрутингових процесів відповідно до стандартів компанії.
Покращення CRM-системи:

Допомога в удосконаленні CRM-системи відповідно до потреб компанії.
Технічний супровід проекту:

Забезпечення технічної підтримки проекту, включаючи управління телефонією та дистанційне налаштування робочих місць співробітників.
Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.
Розробка методів лідогенерації:

Розробка та впровадження методів лідогенерації, парсинг даних, аналіз конкурентів та інших стратегій для підвищення ефективності.
Розрахунок заробітної плати:

Розрахунок і виплата заробітної плати співробітникам, включаючи бонуси та премії.
Аналіз роботи менеджерів:

Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Керівник колл-центру

с 05.2022 по 10.2025 (3 года 6 месяцев)
Мережа хостелів Києв, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Компанія Хостел 24 , мережа хостелів у місті Київ .
Основні обов'язки:
Пошук і підбір менеджерів:

Організація і проведення процесу підбору менеджерів з обслуговування для мережі хостелів.
Навчання менеджерів:

Проведення навчання для нових менеджерів, включаючи ознайомлення зі стандартами обслуговування, роботою з CRM-системою та веденням системи.
Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни співробітників.
Розрахунок заробітної плати:

Підрахунок заробітної плати співробітників компанії, включаючи бонуси та премії.
Розробка скриптів та стандартів:

Розробка та вдосконалення скриптів і стандартів обслуговування для забезпечення високого рівня сервісу.
Технічний супровід проекту:

Забезпечення технічної підтримки проекту, включаючи дистанційне налаштування робочих місць та налаштування телефонії.
Аудит дзвінків:

Планове прослуховування дзвінків з метою перевірки дотримання стандартів обслуговування компанії.

Керівник колл-центру

с 03.2018 по 07.2022 (4 года 5 месяцев)
Т2С Колл центр, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Т2С Колл центр - аутсорсинговий колл центр . Офіс в Полтаві . Був Власинокм до війни .

Пошук проектів:

Пошук нових проектів, зокрема міжнародних, для розширення діяльності колл-центру.
Налагодження умов з замовниками:

Установлення умов співпраці з замовниками та забезпечення успішного старту проектів.
Пошук та адаптація персоналу:

Рекрутинг та адаптація персоналу, включаючи HR-менеджерів, супервайзерів та операторів.
Розробка навчального матеріалу:

Розробка навчальних матеріалів і впровадження їх у роботу колл-центру.
Навчання персоналу:

Проведення первинного навчання нових співробітників та вторинної роботи з менеджерами.
Запуск і розширення проектів:

Організація запуску нових проектів і їх подальше розширення.
Технічний супровід:

Забезпечення технічного супроводу роботи колл-центру, включаючи CRM-системи та телефонію.
Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.
Контроль якості виконання проектів:

Контроль виконання планових показників, стандартів обслуговування та ефективності проектів.
Забезпечення господарської діяльності:

Забезпечення господарської діяльності колл-центру, від виплат заробітної плати до умов у приміщенні.

Руководитель колл-центра

с 04.2014 по 10.2017 (3 года 7 месяцев)
ООО Полигон, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

ООО Полигон - гереальний підрядник компанії Києвстар, аутсорсинговий колл центр 5 + проектів (500+ операторів ) . Офісс Полтава , Харків .

Основні обов'язки:
Адміністративні обов'язки:
Контроль адміністративних підрозділів:

Управління роботою HR, системного адміністратора, прибиральниці та охорони.
Підтримка колл-центру:

Забезпечення безперебійної роботи колл-центру, матеріальна відповідальність за майно підрозділу.
Виплата заробітних плат:

Організація і контроль процесу виплати заробітної плати співробітникам.
Функціональні обов'язки:
Подбір та навчання супервайзерів:

Підбір, навчання та введення в посаду супервайзерів для груп колл-центру.
Контроль роботи супервайзерів:

Моніторинг і оцінка роботи супервайзерів.
Реалізація проектів:

Виведення проектів колл-центру на рівень, відповідний вимогам замовника, включаючи вихідні лінії для Київстар Домашній Інтернет і Телебачення, обслуговування та ремонт обладнання Київстар, продаж кредитних карток банку «Тинькофф».
Контроль якості обслуговування:

Контроль якості обслуговування вхідної лінії відповідно до вимог замовників, таких як БІМ Банк, МТС Банк, АвтоRu, Ощад Банк, Кредитний Відділ, Київстар Логістика-Підключення.
Запуск нових проектів:

Організація і запуск нових проектів колл-центру.
Додаткові обов'язки:
Контроль групи продажу:
Контроль роботи групи продажу Київстар Домашній Інтернет як виконувач обов'язків супервайзера.

Руководитель отдела продаж и розвитя

с 10.2013 по 04.2014 (7 месяцев)
ООО Роден СС, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

ООО Роден СС - аутсорсинговий підрядник компанії Воля Інтернер та телебачення . Офісс Харіків .
Основні обов'язки:
Організація роботи колл-центра:

Організація і координація всієї діяльності колл-центра від А до Я, включаючи всі аспекти його функціонування.
Технічна діяльність:

Організація технічного забезпечення підрозділу, включаючи налаштування приміщення та управління виплатами заробітної плати.
Подбір і управління адміністративним персоналом:

Підбір і управління адміністративним персоналом, включаючи HR і системного адміністратора.
Розробка алгоритмів взаємодії:

Розробка алгоритмів роботи та взаємодії між підрозділами колл-центра і іншими відділами компанії.
Формування відділу продажів:

Формування і управління відділом продажів послуг замовника (Воля) у містах Полтава і Харків для домашнього інтернету та телебачення.
Розробка алгоритму роботи відділу підключень:

Розробка алгоритмів роботи і взаємодії відділу підключень (монтажники) у містах Полтава і Харків.
Розробка інструкцій для відділу логістики:

Розробка алгоритмів взаємодії і посадових інструкцій для відділу логістики.
Впровадження скриптів продажів:

Розробка і впровадження ефективних скриптів продажів за цільовими напрямками.
Тренінги для нових і діючих співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників.
Проведення тренінгів по технологіях продажів і боротьби з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.
Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.

Руководитель группы продаж / супервайзер Колл центра

с 03.2011 по 11.2013 (2 года 9 месяцев)
ООО Полигон / Мидас Телкком, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

ООО Полигон / Мидас Телкком - генеральний підрядник компанії Києвстар , аутсорсинговий колл центр 5+ проектів . Офіс Полтава , Харків .

Основні обов'язки:
Подбір та навчання персоналу:

Підбір і навчання персоналу для активних продажів домашнього проводного інтернету Київстар.
Адаптація та мотивація персоналу:

Адаптація нових співробітників, введення в посаду, утримання відтоку персоналу та мотивація закріпленого відділу.
Тренінги для нових співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників.
Тренінги для діючих менеджерів:

Проведення тренінгів по технологіям продажів і боротьбі з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.
Виконання планів продажів:

Забезпечення досягнення планів продажів за закріпленим відділом (холодна лінія).
Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.
Розробка та впровадження скриптів:

Розробка ефективних скриптів продажів і впровадження їх у роботу.
Аналіз конкурентної середовища:

Аналіз конкурентного середовища та адаптація скриптів під особливості регіону (21 місто України).

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• CRM
• Телефонні продажи
• Продаж БАДів
• Управління командою
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Планування продажу
• Розвиток продажу
• SIP
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж медичних товарів
• Продаж фінансових послуг
• Організаторські здібності
• Продаж B2B
• Продаж косметичних засобів
• Продаж нерухомості
• Управлінські навички
• Активний продаж
• AmoCRM
• Користувач 1С
• Побудова воронки продажу

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Шукаю віддалену роботу , можлива робота в Полтаві офлайн. Також є можливість швидкого відкриття колл центру в місті Полтава, в наявності є вся єкосистема від пріміщення до ПК , телефонії та офісних меблів до 20 операторів .