Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5691279

Опыт работы

Руководитель бэк-офиса, руководитель клиентского сервиса, HR

с 02.2018 по 04.2021 (3 года 2 месяца)
Европейский финтех стартап, Киев (IT)

Организация бэк-офиса и работы подразделения с 0, построение работы небольшой клиентской службы, составление бюджета подразделения, подсчет и контроль ЗП, подбор сотрудников, проведение собеседований, тестирование сотрудников, разработка мотивационных программ, составление ТЗ для технической части работы клиентской службы, подготовка и проведение корпоративных мероприятий.

Руководитель представительства, руководитель клиентского сервиса

с 05.2010 по 04.2017 (6 лет 11 месяцев)
Платёжная система, Киев (IT)

* Построение клиентской службы с «0»
* Создание баз знаний по продукту
* Подбор персонала (операторы поддержки)
* Разработка обучающего материала и обучение операторов
* Составление графиков работы отдела
* Осуществление оперативного контроля и мониторинг работы
* Разработка мотивационной схемы
* Аттестация операторов
* Расчёт заработной платы, получение и выдача
* Ведение отчётности
* Поиск и закупка необходимой техники, мебели, услуг и пр
* Консультирование клиентов платёжной системы, работа с проблемными клиентами и жалобами
* составление ТЗ для технической части работы клиентской службы

Образование

Киевский Институт Внутренних Дел

Предпринимательства и права, Киев
Высшее, с 1998 по 2003 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

НЛП-практик, НЛП-мастер, LnD group

2018-2021

Тренинг: «Управление отделом продаж» (В. Касюн)

2016

ТАЙМ МЕНЕДЖМЕНТ ТКЦ «SCRIPTUM»

2017

Проект для предпринимателей «Business gym»

2017

Профильные конференции «Контакт-центры: лучшие практики», CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, PEOPLE MANAGEMENT

ежегодное посещение 2011-2019

Знания и навыки

Знание языков

• Немецкий — средний
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Из навыков могу отметить :
- управление командой более 20 чел
- написание скриптов
- грамотная речь
- знание основ психологии
- высокие лидерские и коммуникационные способности

При интересе к моей кандидатуре готова предоставить более развёрнутые данные.
Telegram @Yana_Lya