Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6170863

Опыт работы

Customer support specialist

с 07.2021 по наст. время (2 года 11 месяцев)
PandaDoc, Київ (IT)

Customer success manager

с 04.2020 по 06.2021 (1 год 2 месяца)
Testelium, Київ (IT)

CSR, Account Manager, Onboarding Manager, Workflow Manager

с 03.2019 по 05.2020 (1 год 2 месяца)
Wow24-7, Львів (outsourcing support, IT industry)

Протягом року роботи мої посади стрімко змінювались і я здобувала нові навички. Ключовими посадами є Onboarding Manager + Workflow Manager.
В обов'язки входило ввести клієнта/клієнтів після відділу продажу до запуску команди підтримки в лайв. Більш детальніше описую:
1. Оцінювання періоду тренінгу так к-сті необхідних агентів відповідно до сфери бізнесу клієнта.
2. Онбординг кол. Знайомство з клієнтом, обговорення питань, встановлення SLA, KPI targets. Очікування клієнта та збір(інколи створення) необхідної документації.
3. Складання Тренінг плану та затвердження з клієнтом.
4. Проведення тренінгів з командою.
5. Перевірка команди та погодження зі сторони керівництва та підтвердження зі сторони замовника.
6. Супровід команди протягом 1 місяця після запуску підтримки.
7. Участь у підборі кандидатів (рекрутингу для перевірки анг. та soft skill-ів)
8. Створення графіків, shift report та інших spreadsheet docs.
9. Онбординг агентів у їх перший робочий день.
10. Вирішення конфліктних ситуацій з агентами та клієнтами.
11. Проведення тренінгів по customer support hints, soft skills, case examples.

Образование

ЛНУ ім. Івана Франка

Іноземних мов. Англійська мова та література, Львів
Высшее, с 2014 по 2019 (4 года 10 месяцев)

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Испанский — начинающий
• Польский — начинающий
• Немецкий — начинающий

Рекомендации

Уляна Весельська

Уляна Весельська

Delivery Manager, Wow24-7