Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6408550

Опыт работы

Зам.начальника колл-центра

с 10.2013 по 01.2020 (6 лет 3 месяца)
Волыньоблэнерго, Луцк (Энергетика)

создал колл-центр "с нуля", включая программное обеспечение (звонковая часть + CRM), набрал и подготовил операторов, супервайзеров и инженера-системного администратора, разработал и внедрил регламент, алгоритмы, сценарии и скрипты взаимодействия колл-центра и второй, третьей линий службы поддержки

Начальник колл-центра

с 11.2006 по 10.2013 (6 лет 11 месяцев)
Датагруп, Луцк (Телекоммуникации, связь)

создал колл-центр "с нуля", набрал и подготовил супервайзеров и группы операторов технической поддержки, продажи, инженеров, принимал участие в разработке и внедрении регламента алгоритмов, сценариев и скриптов взаимодействия колл-центра и второй третьей линий службы поддержки

Образование

Национальная академия внутренних дел

Юридический, Киев
Высшее, с 1993 по 1998 (5 лет 1 месяц)

юрист

РВВПКУ

Военно-политический, РВСН, ОС, Рига
Высшее, с 1978 по 1982 (4 года)

гражданская специальность - социальный психолог

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Могу создать и организовать работу службы поддержки, в т.ч., колл-центра, в качестве первой линии службы поддержки, в г.Луцке для любого направления деятельности вне зависимости от места размещения центрального офиса компании и ее подразделений\контрагентов.