Роман
Customer support operator, 18 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 25 лет
- Город:
- Луцк
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6553934
Опыт работы
Customer support operator
с 10.2023 по наст. время
(6 месяцев)
Payment Service Provider Platon, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)
Телефонна підтримка:
Надання професійних консультацій з продуктів та послуг Platon, включаючи:
Вирішення запитань та проблем клієнтів в телефонному режимі.
Чітке та доступне пояснення принципів роботи Platon.
Підбір оптимальних рішень для потреб клієнтів.
Ввічливе та уважне спілкування з клієнтами, демонстрація емпатії та розуміння.
Застосування ефективних технік телефонних переговорів для досягнення позитивних результатів.
2. Обробка заявок:
Швидка та точна обробка електронних заявок.
Своєчасне реагування на запити клієнтів.
Інформування клієнтів про статус їхніх заявок.
3. Клієнтське обслуговування:
Взаємодія з клієнтами та торговельними підприємствами для забезпечення високого рівня задоволення потреб.
Вирішення проблем та скарг клієнтів.
Збір відгуків від клієнтів для покращення роботи компанії.
4. Електронна пошта:
Опрацювання та відповіді на листи клієнтів, включаючи:
Надання чітких та лаконічних відповідей на запитання.
Забезпечення якісного інформаційного обміну.
Дотримання правил ділового листування.
5. Чат-підтримка:
Надання консультацій та підтримки клієнтів через чати на сайті компанії.
Вирішення запитань в режимі реального часу.
Надання оперативної допомоги клієнтам.
Забезпечення приємного та корисного досвіду спілкування.
6. Взаємодія з відділами:
Своєчасне інформування відповідних відділів про:
Проблемні та нестандартні ситуації.
Потенційні проблеми та ризики.
Пропозиції щодо покращення роботи компанії.
Фахівець зі стягнення
с 03.2021 по 03.2023
(2 года)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)
Привітне та ввічливе спілкування з боржниками.
Визначення потреб боржника та надання їм інформації про борг.
Проведення переговорів з метою стягнення заборгованості.
Пропонування планів реструктуризації заборгованості.
Фіксування результатів спілкування та оновлення інформації про борг
Обдзвон боржників з метою нагадування про борг.
Повідомлення про можливі наслідки несплати боргу.
Запропонування варіантів погашення боргу.
Фіксування результатів спілкування та оновлення інформації про борг.
3. Адміністративні завдання:
Ведення журналу дзвінків.
Складання звітів про результати роботи.
Дотримання внутрішніх правил та процедур банку.
4. Додаткові навички:
Знання банківських продуктів та послуг, зокрема кредитів.
Вміння чітко та лаконічно висловлювати свої думки.
Володіння навичками телефонних переговорів.
Стресостійкість та вміння працювати з людьми.
Вміння працювати з ПК та програмним забезпеченням.
Оператор сервісної лінії
с 08.2018 по 10.2020
(2 года 2 месяца)
АТ КБ "ПриватБанк", Луцк (Фінанси, банки, страхування)
Вхідні дзвінки:
Прийняття вхідних дзвінків від клієнтів банку;
Визначення та верифікація клієнтів;
Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг;
Надання інформації про тарифи, умови та правила банківських продуктів та послуг;
Оформлення заявок на банківські продукти та послуги;
Вирішення типових проблем клієнтів;
Переадресація складних проблем до відповідних фахівців;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Вихідні дзвінки:
Здійснення вихідних дзвінків клієнтам банку;
Інформування клієнтів про нові продукти та послуги.
Надання інформації про тарифи, умови та правила банківських продуктів та послуг;
Вирішення типових проблем клієнтів;
Переадресація складних проблем до відповідних фахівців;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Додаткові обов'язки:
Ведення журналу дзвінків;
Дотримання правил внутрішнього розпорядку банку;
Підвищення кваліфікації;
Виконання інших доручень керівництва.
Наставництво:
Надання допомоги та підтримки новим операторам КЦ;
Навчання нових операторів КЦ продуктам, послугам та правилам банку;
Контроль за роботою нових операторів КЦ;
Надання зворотного зв'язку новим операторам КЦ;
Мотивація нових операторів КЦ.
Додаткові навички та знання:
Впевнене володіння українською мовою;
Знання банківських продуктів та послуг;
Досвід роботи з людьми;
Вміння спілкуватися по телефону;
Вміння вирішувати конфлікти;
Стресостійкість;
Комунікабельність;
Відповідальність;
Пунктуальність.
Образование
Луцький національний технічний університет
Культура і мистецтво, дизайн, Луцк
Неоконченное высшее, с 2016 по 2020 (4 года)
Графічний дизайн
Дополнительная информация
Відкритий до пропозицій.
Другие резюме этого кандидата
15 000 грн
Луцк, Удаленно
Неоконченное высшее образование · Полная занятость
- Оператор сервісної лінії, АТ КБ "ПриватБанк", 2 года 2 месяца
Похожие кандидаты
Customer support agent (Intercom, Zoho, Omnydesk, Live Chat, Help Desk)
23500 грн, Луцк, Удаленно
Оператор чата підтримки (sales, support)
10000 грн, Луцк