Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7216195/

Опыт работы

Менеджер з управління сервісними центрами

с 08.2023 по наст. время (3 года)
Motorni, група компаній, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер сервісу
2023-2024
Приймання, реєстрація та супровід заявок на гарантійний і післягарантійний ремонт.
Консультування кінцевих споживачів щодо умов ремонту, обміну та повернення продукції.
Взаємодія з партнерами та авторизованими сервісними центрами з питань приймання, ремонту, обміну та повернення техніки.
Координація процесу проходження техніки на всіх етапах сервісного обслуговування.
Контроль термінів виконання ремонтів та інформування клієнтів і партнерів про статус виконання робіт.
Робота з супровідною документацією та обліковими системами.
Вирішення спірних питань із клієнтами та партнерами відповідно до гарантійної політики компанії.

Регіональний менеджер з партнерських сервісних центрів

2024 – теперішній час

Основні обов'язки:

Контроль виконання ремонтів партнерськими сервісними центрами відповідно до встановлених регламентних термінів.
Координація роботи партнерських сервісних центрів та контроль якості надання сервісних послуг.
Планування та контроль забезпечення сервісних центрів запасними частинами, аналіз потреб і підтримання необхідного рівня складських запасів.
Організація логістики техніки між партнерськими сервісними центрами з метою рівномірного розподілу ремонтного навантаження.
Контроль обліку, руху та списання техніки на складах.
Аналіз ефективності роботи партнерських сервісних центрів, контроль виконання ключових показників (KPI) та термінів ремонту.
Взаємодія з партнерами з питань організації ремонтів, постачання запасних частин, логістики та вирішення операційних питань.
Оптимізація процесів сервісного обслуговування та підвищення ефективності роботи партнерської сервісної мережі.

Менеджер складу запчастин

с 05.2022 по 02.2023 (10 месяцев)
Паяльня, Дніпро (Приватні особи)

Організація та керування складськими процесами, забезпечення ефективного функціонування складської діяльності.
Координація та здійснення процесів ремонту телефонів, ноутбуків, гаджетів та аксесуарів.
Закупівля запчастин, гаджетів, аксесуарів, техніки.

Менеджер сервісного центру

с 12.2020 по 08.2021 (9 месяцев)
MobiMo, Днепр (Ремонт мобільних телефонів та гаджетів)

В процесі роботи виконував такі завдання:
-Узгодження платних ремонтів по телефону і в пошті.
-Внесення інформації про ремонт в внутрішні бази.
-Робота з фізичними особами в офісі за допомогою телефону, електронної пошти.
-Інформаційна підтримка клієнтів.
-Підбір комплектуючих, робота з внутрішнім складом і інженерами.
-Моніторинг і контроль всього циклу ремонту.

Менеджер сервісного центру

с 07.2018 по 04.2020 (1 год 10 месяцев)
Сервісний центр «FIXUP», Днепр (Сервисный центр з ремонту мобільних телефонів, ноутбуків, планшетів, та іншої техніки)

В процесі роботи виконував такі завдання:
- Наповнення бази інформацією,
- контроль за виконанням ремонтів,
- контроль та керування складом сервісного центру,
- організація роботи мастерів,
- Прийом вхідних дзвінків та замовлень від роздрібних і оптових клієнтів (телефон, пошта, чат).
- Контроль оплати замовлень від клієнтів
- Ведення рекламної компанії.
- Ведення замовлення аж до отримання товару клієнтів.
- Інформаційна підтримка клієнтів.

Продавець не продовольчих товарiв

с 05.2016 по 06.2017 (1 год 2 месяца)
ТОВ «КомфiТрейд», Днепр (Продаж побутової техніки)

В процесі роботи виконував такі завдання:
- продаж продуктів компанії
- консультування клієнтів

Образование

Луганьский Аграрний Унiвеситет

Iнеженер механик с/х техники, Луганск
Неоконченное высшее, с 2012 по 2014 (2 года)

Луганський Полiтехничний коледж (ЛПКЛНАУ)

Електрефiкацiя та наладка компьютерных систем, Луганск
Среднее специальное, с 2008 по 2012 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Hillel IT School QA Manual

5 місяців
Сертификат

Знания и навыки

• Робота в 1С
• Досвід роботи з паяльником і простим ремонтом електронних пристр

Знание языков

Английский — начинающий

Инвалидность

Третья группа.

Дополнительная информация

Коновалов Михайло Михайлович
27.12.1993 рік народження
Контактний номер телефону [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Мешкаю у місті Дніпро, район Перемога