Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8840537/

Опыт работы

CEO

с 07.2024 по 05.2025 (11 месяцев)
Міллер, юридична компанія, Київ (Юриспруденція)

- Рестарт роботи піар-служби: розробка комунікаційної політики та
стандартів, організація участі в асоціаціях, івентах, робота з медіа по
публікаціях, участь в рейтингах, проведення ребрендингу та
впровадження нового фірмового стилю
- Запуск маркетингового напрямку – запуск гугл-реклами, PPC, рестарт
роботи сайту, SEO-оптимізація, пряма та медійна реклама, забезпечення лідогенерації
- Фінансове управління і контроль (запровадження, нового стандарту P&L, розробка і впровадження кредитної політики, нової політики
бонусування, оптимізація витрат та податкового навантаження)
- Запуск продажів як окремого напрямку – участь в тендерах, холодні
обдзвони, розробка скриптів, запуск NPS-програми, розробка політики та стандартів клієнтського сервісу
- Управління HR-напрямком – формалізація цінностей компанії, розробка карти компетенцій, зон відповідальності, запровадження стандартів 1:1, опитування лояльності eNPS, залученості Q12
- Загальне операційне та адміністративне управління компанією

Директор з комерції, маркетингу та операційної діяльності

с 04.2023 по 07.2024 (1 год 4 месяца)
ДІЄВО центр хірургічних рішень, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Розробка та впровадження нових продуктів/послуг
- Пошук, найм, навчання, onboarding адміністраторів, розробка і впровадження скриптів та стандартів клієнтського сервісу, регулярний Quality Assurance, впровадження мотиваційної бонусної системи
- Впровадження нової системи ціноутворення та схем розрахунку з хірургами
- Організація та промо навчальних заходів для лікарів
- Старт роботи з маркет-плейсами та агрегаторами (зростання загального доходу на 45% за 1 рік)
- Заходи по утриманню клієнтів: впровадження роботи по супровіду продажів пацієнтам, cross-sale, up-sale, смс-розсилки, обдзвони, оптимізація Client Journey
- Розробка та впровадження нової маркетингової та комунікаційної стратегії, запуск NPS-програми (+збір відгуків в Google)
- Рестарт performance marketing (PPC (GoogleAds), лідогенерація, landingpages), зниження CAC на 40% за 6 міс.
- Наповнення контентом та SEO оптимізація сайту – зростання органічної видачі на 100% за 6 міс
- Зміна контент-стратегії SMM та таргетингу
- Запуск brand marketing: радіо реклама медійне та контент розміщення (Громадське, КИЇВ, Бізнесрадіо, PowerFM та ін.), РК зовнішня реклама біллборди, написання та розміщення піар-статей (медичні сайти, Громадське, Факти, NV, Obozrevatel, УП та ін.), зйомка та вихід піар-сюжету на ТРК КИЇВ
- зростання загального доходу клініки на 37% за 6 міс, в 2 рази за 1 рік.

Директор з комерції та маркетингу

с 11.2022 по 07.2023 (9 месяцев)
мережа медичних клінік Амеда, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- розбудова роботи контакт-центру, розробка та впровадження скриптів, нових KPI, чек-лісту Quality Assurance, системи мотивації, найм, навчання та адаптація персоналу, зростання конверсії записів до 55% за 3 місяці
- запуск маркетингової активності (seo оптимізація, ppc кампанії, smm, зовнішня реклама, івенти, інфлюенсери, аудіореклама, радіо)
- зростання продажів B2B клієнтам (страхові компанії) на 20% за 3 місяці (системні перемовини з існуючими клієнтами, пошук нових клієнтів)
- зміна бонусної схеми лікарів - зростання доходу в 2 рази від перенаправлень
- оптимізація CRM системи
- оптимізація client journey на всіх етапах
- зростання загального доходу мережі клінік на 30% за 3 місяці

Team leader

с 04.2022 по 10.2022 (7 месяцев)
Concentrix Bulgaria, Софія (Туризм)

- проєктна тимчасова робота на період евакуації в Болгарію
- керівництво агентами англомовної/російськомовної підтримки контакт центру для Booking.com
- постановка задач, контроль якості обслуговування та досягнення цільових показників контакт-центру (дзвінки та листування)

CEO, генеральний директор

с 10.2021 по 04.2022 (7 месяцев)
Туроператор JoinUP!, Київ (Туризм)

- розробка та втілення моделі оргдизайну компанії
- оптимізація та структурування бізнес-процесів
- розробка та втілення цілепокладання KPI та мотиваційних схем по підрозділах
- керування запуском нового бізнесу в країнах Балтії
- організація та підготовка заснування приймаючої компанії в Греції
- запровадження бюджетування та фінансового контролю

Голова Комітету

с 01.2020 по 01.2021 (1 год)
Індустріальний комітет зовнішньої реклами України, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- представництво галузі в органах влади
- участь в законотворчості
- участь в розробці індустріальних технологічних стандартів

Директор

с 01.2019 по 10.2021 (2 года 10 месяцев)
Радіоексперт (частина AGL), Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- повний перезапуск роботи агенції, реструктуризація на 95%
- розробка позиціювання агенції, зміна бізнес-моделі
- налаштування бізнес-процесів і автоматизації
- досягнення позитивного рівня прибутковості за 1 рік

Директор

с 07.2014 по 10.2021 (7 лет 4 месяца)
Перехід Аутдор (частина AGL), Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- повний перезапуск компанії, реструктуризація на 80%
- побудова взаємовідносин з міськими адміністраціями в 8 містах України
- розширення бізнесу за рахунок органічного зростання та купівлі активів
- перепозиціювання компанії від медіа власника до рекламної агенції
- побудова нової політики продажів, кредитної, клієнтської політики, зміна портфелю клієнтів
- оптимізація та автоматизація бізнес-процесів
- розробка та втілення нової мотиваційної та бонусної системи для персоналу
- зростання доходу в 10 разів, прибутку в 3 рази за 5 років

Керівник департаменту закупок (баінгу)

с 01.2013 по 07.2014 (1 год 7 месяцев)
Прайм Груп, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- зміна та оптимізація моделі закупівель медіа
- розробка та впровадження нових принципів баінгу
- перезаключення всіх договорів на нових принципах
- розробка та впровадження нових бонусних схем для персоналу департаменту
- досягнення прибуткового рівня зі збиткового за 3 місяці
- досягнення рівня маржинальності 15% за 6 місяців

Комерційний директор

с 01.2012 по 01.2013 (1 год)
Ваш Час, Київ (Транспорт, логістика)

- організація роботи комерційного департаменту "з нуля", рекрутинг, навчання та адаптація персоналу
- розробка та впровадження політики продаж B2B, клієнтської політики та планів продажу
- розбудова регіональної системи продажів
- впровадження фінансової аналітики по продуктах та відділеннях
- впровадження системи контролю та стягнення дебіторської заборгованості

Директор

с 01.2010 по 01.2012 (2 года)
McClean’s (мережа автомийних комплексів), Київ (Автобізнес та автосервіс)

- зростання прибутку на 25%
- легалізація бізнесу на 75%

Образование

MIM-Kyiv

PMD Управління ефективністю, Київ
Высшее, с 2015 по 2016 (1 год)

Київський національний торговельно-економічний університет (денне)

Фінанси, банківська справа, Київ
Высшее, с 1992 по 1997 (5 лет)

Червоний диплом

Дополнительное образование и сертификаты

Management Development Center

2016-2017 English Skills for Project Management and Client Care, English Skills for Marketing and PR

Школа Нового Мислення (Валерій Пекар)

2021

Коучинг Agile трансформації (міжнародна школа коучингу Ірини Золотаревич)

2022

Знания и навыки

• MS Office
• 1С
• CRM
• Бітрікс24
• Фінансовий менеджмент
• Miro
• Agile approach and leadership
• Management of people, processes and organisations
• Sales and marketing
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Управління командою
• Систематизація бізнесу
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Відповідальність
• Управління продажем
• Розробка маркетингової стратегії
• Розробка стратегії продажу
• Стратегічне мислення
• Операційний менеджмент
• Фінансове планування
• Оптимізація бізнес-процесів
• Маркетинг
• Антикризове управління
• Побудова відділу продажу
• Управління персоналом
• Продаж B2B
• Управління проєктами
• Операційне
• Ведення ділових переговорів
• Інтернет-маркетинг
• Контент-маркетинг
• Стратегічний маркетинг
• Формування стратегії розвитку
• Управління репутацією бренду
• Планування бюджету

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

20 років досвіду:

- побудова та оптимізація бізнес-процесів, реорганізація, автоматизація, рестарт, масштабування компаній, запуск та інтеграція регіональних та міжнародних підрозділів, кризис-менеджмент
- управління продажами В2В, В2С, client journey, NPS, створення нових продуктів/сервісів, керування контакт-центром: розробка скриптів та оцінки
- фінансовий менеджмент: оцінка активів, фінансове планування та бюджетування, розробка та впровадження фінансової та кредитної політики
- performance, content, brand marketing, digital marketing (cpc, ssm, seo)
управління персоналом, найм, адаптація, створення та впровадження систем мотивації, KPI, OKR
- проєктний менеджмент, GR, отримання дозволів і ліцензій, представницькі функції
Керуюся принципами Agile лідерства, інтегрального лідерства, Servant Leadership, Growth mindset, Get things done

Експертиза в галузях: юридичні послуги, приватна медицина, медіа, зовнішня реклама, радіо, туризм, логістика, автомобільні сервіси B2C.