Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9163998/

Досвід роботи

Начальник відділу планування та контролю

з 02.2026 по 08.2026 (7 місяців)
Київгума, ТОВ, Бровари (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Виробниче планування та контроль:
Аналіз, планування та контроль виконання клієнтських замовлень.
Планування виробництва відповідно до принципів ТОС.
Контроль виконання виробничих планів і замовлень.
Управлінська аналітика та економіка:
Виконання функцій економіста за напрямом ціноутворення.
Участь у формуванні та контролі цін.
Контроль коректності цін у рахунках.
Підготовка та ведення управлінської звітності.

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 12.2025 (3 роки 10 місяців)
Переїзд

Начальник відділу фінансового обліку

з 09.2014 по 03.2022 (7 років 7 місяців)
Базискон ТОВ, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Консалтингове обслуговування холдингу з понад 15 000 співробітників у сфері кадрового обліку та виплати заробітної плати.

Аналіз, оптимізація та автоматизація:
Аналіз та оптимізація процесів кадрового і фінансового обліку.
Аналіз впливу змін бізнес-процесів і законодавства на внутрішні процеси та програмне забезпечення.
Формування вимог і технічних завдань для програмістів.
Координація розробки, доопрацювання та впровадження програмного забезпечення.
Участь у тестуванні реалізованого функціоналу.
Робота переважно з 1С ЗУП, частково — 1С УПП.

Проєкт контакт-центру:
Координація розробки програмного забезпечення для контакт-центру з нуля на базі Asterisk.
Формування вимог до функціоналу та завдань для розробників.
Координація процесу розробки та впровадження рішення.
Участь у тестуванні реалізованого функціоналу.
Організація процесу прийому та обробки звернень щодо нарахування заробітної плати.

Управління процесами та командою:

Організація роботи напрямів первинного кадрового обліку, забезпечення банківськими картками та обробки звернень щодо заробітної плати.
Координація взаємодії з банками в межах зарплатних проєктів.
Підбір, навчання та розвиток співробітників.

03.2019 — 03.2022 | в.о. фінансового директора

Бюджетування та контроль витрат двох організацій із загальною чисельністю близько 70 співробітників.
Підтримка операційної діяльності компаній.
Організація адміністративних та операційних змін

Начальник відділу по роботі з клієнтами (Контактний центр)

з 10.2010 по 04.2014 (3 роки 7 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Ключовий результат: побудова та організація роботи контакт-центру компанії з нуля.
Побудова системи обслуговування клієнтів: класифікація звернень та правила їх обробки.
Розробка та впровадження KPI процесів, системи моніторингу та управлінської звітності.
Розробка процедур, інструкцій, сценаріїв розмов та іншої внутрішньої документації.
Організація процесу роботи зі скаргами та «гарячої лінії».
Формування технічних завдань для оптимізації та розвитку програмного забезпечення контакт-центру.
Участь у розробці та впровадженні ПЗ робочого місця оператора і супервізора на базі Asterisk.
Підбір, навчання та розвиток співробітників; розробка систем мотивації та проведення внутрішніх тренінгів.
Ведення бюджету контакт-центру та участь у проєктах із запуску нових продуктів і послуг.

Спеціаліст з організаціі продажів

з 04.2010 по 09.2010 (6 місяців)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз та підвищення ефективності додаткових каналів продажу: дилери, телемаркетинг, торгові представники.
Організація роботи групи телемаркетингу з моменту її створення.
Розробка технічних завдань для CRM-інтерфейсу для реєстрації звернень та формування звітності.
Оптимізація бізнес-процесу дилерських продажів та організація IVR-інформування клієнтів.

Начальник сектору продажів по телефону

з 10.2008 по 04.2010 (1 рік 7 місяців)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація роботи сектору телефонних продажів з моменту створення.
Формування команди та організація її роботи.
Розробка та впровадження робочих процедур й інструкцій.
Налагодження взаємодії сектору з філіями та іншими підрозділами компанії.

Оператор служби сервісного обслуговування та продажів

з 10.2007 по 10.2008 (1 рік)
ВАТ ІВК, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Інспектор відділу надходжень

з 02.2001 по 10.2007 (6 років 9 місяців)
Рівненський міський відділ управління Пенсійного фонду України, Рівне (Державні організації)

Освіта

РДГУ

Математика та інформатика, Рівне
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

QALight, тестування ПЗ, основи роботи з SQL

2023

Німецька мова, курс В1 (є сетрифікат), В2+Beruf (не закінчений)

2023-2024

Управління виробництвом згідно ТОС

02.2026-05.2026

Знання і навички

• MS Excel
• 1С
• Jira
• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Написання тест-кейсів
• HTML
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• SQL
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

Німецька — середній

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Аналітик із багаторічним досвідом роботи на стику бізнес-процесів, управлінської аналітики, операційного управління та автоматизації. Сильна сторона — аналіз складних процесів, структурування інформації, пошук проблемних ділянок та розробка практичних рішень для підвищення ефективності бізнесу.

Практичний досвід: аналіз і оптимізація бізнес-процесів, побудова KPI та управлінської звітності, планування і контроль, ціноутворення, формування вимог і технічних завдань, координація розробки ПЗ та тестування реалізованих рішень. Досвід побудови нових процесів і підрозділів з нуля та взаємодії між бізнесом і розробниками.
Розгляну пропозиціі роботи дистанційно, або гібридний графік