Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2657363

Досвід роботи

Начальник сall-центра

з 08.2016 по нині (7 років 9 місяців)
Mamamia, Киев (Поиск персонала, HR)

Обязанности:
1)контроль за качеством работы операторов call-центра (прослушка разговоров), статистика по принятым звонкам/длительности разговора; контроль за соблюдением правил оформления чеков в учетной программе; разработка КЛН;
2)обучение, стажировка операторов call-центра и администраторов доставки с их последующей аттестацией;
3)консультация, ведение корпоративных и безнальных клиентов, выставление первичной документации (счетов, актов выполненных услуг, расходных накладных);
4)обзвон должников;
5)работа с клиентами по урегулированию конфликтных ситуаций;
6)работа с управляющими всех торговых точек по разрешению спорных/конфликтных ситуаций с клиентами,
7)составление инцидент-репортов и контроль по предоставлению обратной связи клиентам;
8)в случае форсмажорных ситуаций (отключение света, выхода из строя оборудования, загруженности точки) перераспределение зон доставки, обеспечение бесперебойного приема заказов в call-центре по мере возможностей;
9)ведение статистики звонков, используемых транспортных средств, продаж по каждой торговой точке (Киев, Одесса, Чернигов);
10)ежемесячное планирование продаж отдела доставки с целью выполнения и перевыполнения плана;
11)обеспечение call-центра необходимыми информационными материалами, офисными принадлежностями, инвентарем;
12)введение изменений в существующие стандарты компании, разработка новых скриптов при вводе нового меню/изменении границ доставки/ изменении правил доставки/открытия новой торговой точки;
13)проведение сверки с внешними подрядчиками (дополнительные онлайн-сервисы заказа еды), контроль за обновлением информации на их ресурсах;
14)участие в разработке новых акций доставки;
15)подсчет среднего чека в целом по call-центру и по каждому сотруднику отдела, расчет заработной платы всех операторов call-центра с учетом премий и штрафов;
16)посещение тренингов/семинаров/мастер-классов в рамках обучения персонала компании, повышения квалификации;
17)совместно с ИТ отделом выявление недочетов или внедрение новых правил оформления чеков в существующей учетной программе (принимала участие в разработке интерфейса приема заказа в данной программе для call-центра).

Достижения:
1) С сентября 2016 г. отдел каждый месяц перевыполнял план продаж;
2) Совместно с ИТ отделом принимала участие в разработке.ю тестировании и внедрении интерфейса по приему заказа в новой учетной программе, контролировала правильность оформления, учета и статистики при переходе от старой учетной программе в новую по всем 14 торговым точкам, контролировала процесс доставки при неполном рабочем интерфейсе/нерабочей программе.

Оператор call-центра

з 02.2015 по 08.2016 (1 рік 6 місяців)
Mamamia, Киев (Поиск персонала, HR)

Обязанности: прием заказов по телефону на украинском/русаком/английском языках, консультирование клиентов, решение конфликтных ситуаций с клиентами, холодные звонки (контроль качества, расширение клиентской базы в г.Одесса и г.Чернигов), логистика доставки заказов на торговых точках согласно стандартов компании.
Достижения: в августе 2016 стала начальником call-центра

Руководитель проекта

з 05.2012 по 05.2016 (4 роки)
Ала Пост, ООО, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности: построение работы отдела доставки с нуля, обеспечение офиса необходимым (расходные материалы, канцтовары и т.д.), работа с входящей и исходящей корреспонденцией, работа с первичкой в 1С – выставление счетов, актов выполненных работ и налоговых накладных, работой с базой данных компании (на основе 1С); проведение взаиморасчетов (Приват 24) с партнерами и обязательных платежей, работа с VIP-клиентами, анализ работы компании, поиск новых партнеров на территории Украины и за ее пределами, решение конфликтных и нестандартных ситуаций, подготовка документации к тендерам новых перспективных клиентов, при необходимости – распределение потоков доставки с максимальной эффективностью, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, проведение консультаций для клиентов в телефонном режиме.

Директор

з 04.2008 по 05.2012 (4 роки 1 місяць)
Пост Экспресс, ЧП, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности: построение работы отдела доставки с нуля, составление маршрутов курьеров и водителей, контроль за качеством доставки, заключение договоров с партнерами, клиентами компании, ведение переговоров, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций, контроль за надлежащей работой офиса, работа с первичкой в 1С – выставление счетов, актов выполненных работ и налоговых накладных, работа с базой данных компании (на основе 1С), проведение взаиморасчетов (Приват 24) с партнерами и обязательных платежем (зарплата и налоги), работа с дебиторской задолженностью, работа с входящей и исходящей корреспонденцией.
Достижения: компания по итогам 2009-2012 г. вошла в число лидеров курьерской доставки Украины, были заключены долгосрочные договора на основе выигранных тендеров по курьерской доставке для большого количества VIP-клиентов.

Старший менеджер

з 08.2004 по 04.2008 (3 роки 8 місяців)
Пост Экспресс Ворлдвайд, ООО, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности: построение работы отдела доставки с нуля, обеспечение офиса необходимым (расходные материалы, канцтовары и т.д.), прием звонков, прием посетителей офиса, составление маршрутов курьеров и водителей, контроль за качеством доставки, работа с VIP-клиентами, ведение документооборота, разрешение конфликтных ситуаций, составление реестров предоставленных услуг для клиентов и партнеров в других городах, работа с первичкой в 1С – выставление счетов, актов выполненных работ и налоговых накладних, поиск новых партнеров в различных регионах Украины и за ее пределами.
Достижения: компания по итогам 2005-2006 г. вошла в число лидеров курьерской доставки Украины, были заключены долгосрочные договора на основе выигранных тендеров по курьерской доставке для большого количества VIP-клиентов

Офис-менеджер

з 01.2002 по 08.2004 (2 роки 7 місяців)
Экспресс Почта, ЧП, Киев (Транспорт, логистика)

Обязанности: построение работы отдела доставки с нуля.работа с курьерами, составление графиков работы курьеров, распределение почты по маршрутам, прием и распределение заказов клиентов, составление реестров предоставленных услуг для клиентов и представителей в других городах, работа с первичкой в 1С – выставление счетов, актов выполненных работ и налоговых накладных, в дальнейшем –разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в ходе деятельности фирмы, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, поиск новых партнеров в различных регионах Украины.

Офис-менеджер

з 02.2001 по 12.2001 (10 місяців)
Лотос-1 ЛТД, ООО, Киев (Охрана, безопасность, оборона)

Обязанности: ведение склада, работа с персоналом (охранниками), работа с документами.

Курьер

з 09.2000 по 02.2001 (5 місяців)
КСД, ООО, Киев (курьерская доставка, доставка периодических изданий)

Обязанности: доставка корреспонденции.

Старший лаборант, секретарь директора, оператор ПК

з 01.1999 по 04.2000 (1 рік 3 місяці)
УкрНИИ медреабилитации и курортологии, Одесса (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Обязанности: набор и проверка статей для журнала «Медреабилитация и курортология», работа с документами, обработка входящей и исходящей корреспонденции, прием посетителей, ответ на звонки, работа на ПК.

Освіта

ОГАХ (Одесская государственная академия холода)

Институт теплофизики, инженер-теплофизик, Одесса
Вища, з 1994 по 1999 (4 роки 9 місяців)

диплом с отличием

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Cугак Юлия Анатольевна
Дата рождения: 02.02.1978
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Интересующие должности:
администратор офиса, руководитель отдела доставки, руководитель отдела по работе с клиентами, руководитель call-центра

Семейное положение: в разводе.
Дети: дочь (2003 г.р.)
Навыки: высокая работоспособность (не умею быть лентяйкой), аккуратность, внимательность, грамотность, ответственность, доброжелательность, умение общаться с клиентами, хорошая память, умение быстро анализировать ситуацию и искать оптимальный выход с максимальной выгодой для компании, конфиденциальность, умение творчески мыслить и выражать свои мысли как в письменном виде, так и в разговорной речи. Быстро обучаюсь.