Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3839663

Досвід роботи

Руководитель группы по привлечению новых клиентов, отдела Телемаркетинг

з 09.2016 по 02.2017 (5 місяців)
KSB Global "Аквамаркет", Киев (Продажи)

- организация работы группы;
- обучение и адаптация новых сотрудников;
- составления планового KPI для каждого оператора и контроль выполнения;
- проведение утренних совещаний
- написание новых рабочих скриптов по работе с "холодной" базой клиентов;
- актуализация существующих скриптов, в частности карт работы с возражениями;
- прослушка звонков (КЛН) и предоставление обратной связи сотруднику;
- проведение обучения по этапам и техникам продаж, типам клиентов;
- помощь в работе с "сложными" клиентами;
- участие в составлении финансовой мотивации операторов;
заполнение табеля по отработанным часам и расчет ежемесячной премии операторов;
- составление графика работы и контроль соблюдения;
- нематериальная мотивация сотрудников;
- составление и ведение отчетности;
- проведение собеседований;
- деловая переписка.

Достижения: сформировала группу продаж с "0", вывела на стабильный результат.

Начальник сектора-1 Отдела crm-продаж, Департамент Телемаркетинга

з 03.2016 по 09.2016 (6 місяців)
ТОВ "Бест Сервис Консалтинг Лимитед", Киев (Консалтинг, бухгалтерия, аудит)

- планирование и организация работы сектора;
- загрузка баз в ПО ViciDial;
- установление и контроль выполнения плановых показателей сотрудниками, составление индивидуальных карт KPI;
- контроль качества звонков и предоставление обратной связи операторам, составление мероприятий по улучшению,
- тестирование баз (осуществление звонков), составление скриптов;
- обучение операторов продуктам и специфике продаж конкретному сегменту клиентов;
- распределение операторов по базам;
- анализ статусов звонков;
- внедрение новых процедур по работе с базами, увеличение продаж;
- ведение ежедневной отчетности по эффективности баз;
- подготовка отчетов для встреч руководителя;
- составление графика работы и контроль выполнения;
- поддержание благоприятного климата в коллективе;
деловая переписка.

Главный специалист сектора обработки лидов, отдела Телепродаж

з 03.2014 по 03.2016 (2 роки)
Банк Михайловский, Киев (Финансы, банки, страхование)

- Осуществление исходящих звонков (мотивация и сопровождение клиента к подписанию договора);
- контроль правильности заполнения анкет сотрудниками и исправление ошибок;
- работа с "сложными" клиентами;
- Прием вх. звонков, в т.ч. организация работы вх. линии в "пиковые" часы нагрузки;
- составление карт KPI и ежедневный контроль выполнения;
- обучение сотрудников новым продуктам банка, проверка знаний;
- тестирование работы с новыми базами/продуктами (самостоятельно осуществляла звонки) по результатам обучение сотрудников специфике продаж, установка плановых показателей и выведение на результат;
- распределение сотрудников по базам;
- составление скриптов в зависимости от специфики базы и актуализация существующих;
- анализ работы и внедрение новых процедур работы с базами, что способствовало повышению конверсии;
- контроль качества звонков и составления плана мероприятий по улучшению качества;
- составление ежемесячного тестирования на основании наиболее частых ошибок;
- участие в составлении финансовой мотивации сотрудников и расчет премий сотрудников сектора;
- ведение ежедневной отчетности по работе вх. линий и обработке/результативности баз;
- ведение воронки продаж и составления отчетов для руководителя;
- нематериальная мотивация сотрудников;
коммуникации с другими подразделениями;
- составление графика работы и схемы распределения рабочих мест;
- Деловая переписка.

Специалист сектора обработки лидов отдела Телепродаж

з 10.2013 по 02.2014 (4 місяці)
Банк "Михайловский", Киев (Финансы, банки, страхование)

Осуществление исходящих звонков, прием входящих;
Выполнение личных плановых показателей;
Составление и ведение отчетности.

Специалист Управления Телемаркетинга

з 11.2012 по 10.2013 (11 місяців)
Банк "Русский Стандарт", Киев (Финансы, банки, страхование)

- осуществление исходящих звонков;
- продажа банковских продуктов "теплым" клиентам;
- cross продажи;
- выполнение личных плановых показателей;
- составление и ведение отчетности.

Достижения:
"Лучший сотрудник в номинации "Googl Guru" за высокие показатели по количеству авторизированных заявок по продукту PIL" июнь 2013;
Победитель конкурса "Самый эффективный продавец Сектора прямых продаж" 2 квартал 2013 года.

Старший специалист по привлечению клиентов

з 01.2011 по 09.2012 (1 рік 8 місяців)
Банк "Русский Стандарт", Киев (Финансы, банки, страхование)

- привлечение клиентов;
- продажа банковских продуктов (пос-кредиты, кредиты наличными, кредитные/дебетные карты);
- оценка внешней кредитоспособности клиента;
- проверка подлинности документов;
- введение заявки в ПО;
- оформление договоров;
- передача договоров в ГО Банка;
- обеспечение рекламой и канцелярией представительства Банка;
- ведение отчетов о проделанной работе.

Достижение: "Лучший специалист по привлечению клиентов по продаже кредитов наличными по итогам 2012 года" (Северной РД УРР)
Удержание доли по оформленным кредитам в размере 25% среди 6 банков.

Освіта

Межрегиональная академия управления прсоналом

Финансы и кредит, Киев
Вища, з 2011 по 2014 (3 роки 3 місяці)

Знання і навички

Рекомендації

• Гафыкина Марина

  Гафыкина Марина

  Директор департамента Телепродаж, ТОВ "Бест Сервис Консалтинг Лимитед"

  Контактні дані приховані

• Чепига Анна

  Чепига Анна

  Директор департамента по привлечению новых клиентов, KSB Global "АкваМаркет"

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Пунктуальная, ответственная, предпреимчивая, решительная, требовательная, справедливая, неконфликтная, сдержанная, нацелена на результат, умею и люблю работать в режиме многозадачности, преданная компании в которой работаю.