Наталья
Руководитель отдела, ведущий специалист, оператор, 6 500 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 41 рік
- Місто проживання:
- Дніпро
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Дніпро
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3963742
Досвід роботи
Ведущий специалист
з 01.2012 по 12.2016
(4 роки 11 місяців)
Провайдер "ВОЛЯ", Днепр (Днепропетровск) (аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD», высокоскоростной доступ в Интернет)
•Управление и контроль выполнения работы отдела в соответствии с внутренними положениями и инструкциями;
•Организация и планирование эффективной работы отдела;
•Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями;
•Ежедневная отчетность по эффективности работы отдела;
•Оперативное решение вопросов с структурными подразделениями;
•Работа c внутренними программами компании;
•Корпоративная, деловая переписка.
Руководитель Сall-Сentr
з 01.2008 по 09.2011
(3 роки 8 місяців)
Интернет провайдер HomeNet, Днепр (Днепропетровск) (интеренет)
•управление работой подразделения;
•формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
•подбор и обучение персонала;
•индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров;
•разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, и т.д.);
•мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации их работы, совершенствования качества обслуживания;
•анализ жизненного цикла клиента в целом, внесение предложений о внедрении новых и совершенствовании существующих сервисов для абонентов;
•разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов ;
•контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
•подготовка отчетов по результатам работы;
•работа с биллинговой системой, ServisDesk.
•Работа с программами PingPlotter, Fpinger, VirtualBox, CamStudio.
•Установка и настройка ОС Windows XP, Vista,8,10.
Освіта
ВМУРоЛ (ОМУРЧ) "Украина" (ДФ)
Психология, Днепр (Днепропетровск)
Вища, з 2010 по 2014 (3 роки 10 місяців)
Додаткова інформація
HTML, CSS- базовые уровень.
Схожі кандидати
Директор, заступник директора, керуючий, начальник відділу
Дніпро
Керівник відділу, напрямку, заступник керівника, спеціаліст із закупівлі
Дніпро, Київ, Черкаси
Head of IT, CIO, ИТ-директор, руководитель департамента, управления, отдела
Дніпро, Дистанційно
Директор департаменту, заступник директора, начальник відділу
Івано-Франківськ, Львів, Дистанційно
Начальник производства, отдела, цеха, руководитель, заместитель руководителя
100000 грн, Дніпро, Дистанційно
Керівник відділу продажу, категорійний менеджер, керівник відділу ВТМ
Дніпро