Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4263853

Досвід роботи

Team Lead

з 09.2018 по 12.2018 (3 місяці)
Макси Маркетинг, Київ (Финансы, банки, страхование)

Достижения:
-Развитие менеджера с моей группы в клоузера проекта.
-2-е место группы по количеству закрытых клиентов за последние два месяца работы.
-Два менеджера из моей группы имели больше всех закрытий по всей площадке за последние два месяца.

Обязанности:
-Координация группы менеджеров по продажам.
-Планирование рабочего дня, недели, месяца.
-Раздача и мониторинг обработки лидов.
-Онлайн прослушивание разговоров и помощь в закрытии клиентов.
-Контроль выполнения индивидуального плана менеджерa по продаже и группой в целом.
-Организация процесса обучения своей команды и контроль всех рабочих процессов в течение дня.
-Мотивация своих менеджеров
-Подготовка отчетов.
-Составление графиков.

Супервайзер

з 02.2018 по 09.2018 (7 місяців)
MonsterLeads, Киев (Продажи, реклама и PR-услуги)

Достижения:
-за 7 месяцев работы принёс компании дополнительно 1 583 000 грн.;

-за счёт оптимизации скриптов увеличил конверсию группы с 19,5% до 23.5% за счёт чего, сотрудник в среднем подтверждал за смену на 1,44 заказа больше и в итоге средняя прибыль компании увеличилась на 190 тис. грн. в месяц;

-за счёт сокращения количества допускаемых менеджерами ошибок при оформлении и отправке заказов на 30%, сократил убыток компании в среднем на 40 тис. грн. в месяц;

-сократил время обучения с 4-х до 2-х дней, за счёт чего новые сотрудники в первый месяц работы закрывали на 8 заявок больше, что увеличило прибыль компании в среднем на 25 тис. грн. в месяц;

-за счёт оптимизации скриптов сократил среднее время обработки заявок с 10 до 8,5 минут, за счёт чего сотрудник в среднем подтверждал за смену на 1,5 заказа больше и в итоге средняя прибыль компании увеличилась на 200 тис. грн. в месяц;

Обязанности:
-контроль качества работы операторов call-центра (20+ сотрудников);
-контроль выполнения KПI работы группы и принятие мер в случае отклонений KПI от допустимых значений;
-адаптация, обучение персонала, тренинги;
-управление персоналом отдела: постановка целей, оценка работы, развитие и мотивация персонала;
-составление и контроль соблюдения рабочего графика;
-подготовка ежедневной отчетности по показателям работы call-центра;
-ежедневный и ежемесячный анализ работы операторов;
-формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечения лояльности операторов.

Team-leader

з 03.2017 по 02.2018 (11 місяців)
Adelina Call Center, Киев (Телекоммуникации, связь)

Что я с удовольствием делал на работе или мои обязанности:
-организация и контроль работы агентов своей группы в соответствии с установленными нормами компании;
-проведение собраний группы для постановки целей отдела консультации;
- анализ работы группы за день/неделю/месяц и предоставления обратной связи по показателям;
-мотивация сотрудников на повышения качества работы;
-планировать проведение учений и составления тестов;
-помощь новым сотрудникам во время адаптации;
-по результатам адаптации и тестирования проводить допуск новых сотрудников к самостоятельной работе;
-определять приоритеты и очередность выполнения рабочих задач;
-контроль и поддержка трудовой дисциплины;
-обеспечение повышения уровня знаний и квалификации сотрудников;
-оценка качества работы сотрудников;
-проверка обеспечения сотрудников необходимыми материально-техническими ресурсами для выполнения работы;
-организация и контроль работы сотрудников во время аварий и нештатных ситуаций;
-формирование отчетов по результатам работы сотрудников;
-формирование и поддержание командного духа и здорового микроклимата в коллективе;

Достижения:
Более 100 обученных сотрудников.
Введена новая система обучения и адаптации нового персонала, которая позволила:
-сократить время обучения с 45 до 35 часов;
-уменьшить процент оттока персонала в период обучения и адаптации на 25%;
-увеличить на 15% итоговой оценки при получении финального допуска новыми сотрудниками;
Внедрена система нематериальной мотивации сотрудников, которая позволила:
-повысить производительность работы сотрудников на 25%;
-уменьшить процент оттока персонала на 20%;
-повысить лояльность и уровень доверия к компании;
Проведена работа по формированию новых особенностей в корпоративной культуре, таких как:
-уважение к клиентам;
-соблюдение трудовой дисциплины;
-стремление к интенсивному труду;
-лояльное отношение к компании;

Оператор call-центра

з 11.2016 по 03.2017 (4 місяці)
Adelina Call Center, Киев (Телекоммуникации, связь)

-консультация клиентов по действующим услугам и подбор новых.
-робота с возражениями в конфликтных ситуациях, с целю удовлетворить желания клиента.
-поддержка клиентов.

Освіта

Национальный авиационный университет

Биокибернетики и аэрокосмической медицины, Киев
Незакінчена вища, з 2013 по 2019 (5 років 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Курсы для руководителей при НАУ

с 01.06.2017 по 15.06.2017

Знання і навички