Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4275278

Досвід роботи

From Junior to Team Leader as travel agent. Claims departm.

з 05.2018 по нині (6 років)
Kiwi.com, Київ (Flights, hotels, bookings)

05.2018 Kiwi.com Online Travel Agency (flights)
Position: Customer support agent
Department: Claims

Duties:
1. Providing refunds to passengers, by contacting worldwide airlines, partners, GDS.
2. Working with unique bookings, situations, issues (canceled/delayed flights, schedule changes, medical, baggage, complaints)
3. Working on assigned queues (Emails, Call etc.)
4. Communication with passengers regarding refud process/status.
5. Adhere to corporate ethics, security policy, ways of communication (Slack, PureCloud, Verint, Podio, Google Docs etc.)

Top progress & achievements:
1. Team leader (12 persons) for 3 months/
2. Lead walker of newbies groups, training and assistance.
3. 100% quality , performance, adhearence marks.
4. From Junior specialist -> Specialist -> Senior specialist -> Team leader.
5. Top 10 best agents for half a year.

Торговый представитель

з 06.2017 по 02.2018 (8 місяців)
Roshen, Киев (Пищевая промышленность)

Должность: Торговый представитель
Обязанности: Посещение торговых точек согласно план-маршруту, оформление заявок на продукцию, консультация по продукции, заключение договоров с новыми клиентами, ежедневные отчёты о проделанной работе, выполнение плана продаж, дистрибуции.

Диспетчер грузоперевозок по территории США

з 06.2015 по 08.2015 (2 місяці)
Carolina Logistics, Киев (Транспорт, логистика)

Должность: Диспетчер грузоперевозок по территории США.

Обязанности : Поиск, оформление и сопровождение грузов;
Общение с американскими брокерами по телефону для поиска, подтверждения и сопровождения индивидуальных заказов;
Создание собственной базы лояльных клиентов, брокеров и ее стабильной поддержкой , наполнением и расширением.
Ведение базы данных успешных , закрытых сделок.

Освіта

Национальный Авиационный университет

Факультет Менеджмента и логистики, Киев
Вища, з 2010 по 2015 (4 роки 10 місяців)

Бакалавр, магистр.
Специальность: Организатор авиационных перевозок
Все предметы читались на Английском языке.(English project)

СЗШ №6

Кропивницкий (Кировоград)
Середня, з 2000 по 2010 (9 років 8 місяців)

Школа с углублённым изучением Английского и Французского языков

Додаткова освіта та сертифікати

Курсы персонального тренера Star Fitness

3 месяца

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Супруненко Сергей
Дата рождения: 15.09.1993 г.
Моб.телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email & Skype: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Instagram: @supermanko09
Женат, есть ребёнок.

Опыт работы:

06.2015 Carolina Logistics
11.2016
Должность: Диспетчер грузоперевозок по территории США.
Обязанности : Поиск, оформление и сопровождение грузов;
Общение с американскими брокерами по телефону для поиска, подтверждения и сопровождения индивидуальных заказов;
Создание собственной базы лояльных клиентов и ее стабильной поддержкой , наполнением и расширением.
Ведение базы данных успешных\закрытых сделок.


07.2017 Roshen (Київська Кондитерська Компанія)
02.2018
Должность: Торговый представитель
Обязанности: Поиск и привлечение клиентов, оформление заявок, продвижение продукции, отчёты о проделанной работе, посещение торговых точек, выполнение плана продаж, дистрибуции.

05.2018 Kiwi.com Online Travel Agency (flights)
Till now

Position: Customer support agent
Department: Claims

Duties:
1. Providing refund to passengers, by contacting worldwide airlines, partners.
2. Working with unique bookings, situations, issues (canceled/delayed flights, schedule changes, medical, baggage, complaints)
3. Working on assigned queues (Emails, Call etc.)
4. Communication with passengers regarding refud process/status.
5. Adhere to corporate ethics, security policy, ways of communication (Slack, PureCloud, Verint)

Top progress & achievements:
1. Senior specialist agent.
2. Lead walker of newbies groups, training and assistance.
3. 100% quality , performance, adhearence marks.
4. Having own team with high performance & quality within department.
5. Top 10 best agents for half a year.

Образование:
Высшее:
Бакалавр

01.09.2010- Национальный Авиационный университет
31.05.2014г Факультет "Менеджмента и логистики"
Специальность: Организатор авиационных перевозок
Все предметы читались на Английском языке.(English project)

Специалист (магистр):

01.09.2014 Факультет: " Менеджмента и логистики";
31.05.2015г Специальность: " Организация авиационных работ и услуг"

Военная подготовка:
ФПОЗ НАУ: Офицер запаса - лейтенант

Курсы: STAR FITNESS
Сертификат персонального тренера тренажерного зала (уровень I,III) на английском.

Личные данные:

•Знание языков: Английский (Upper – Intermediate), Український, Русский. Fast typing, good spelling, and grammar skills.
• Умение работать в самых стрессовых ситуациях, когда "сроки горят".
• Продвинутый пользователь PC, Internet, MS Office, ip-телефония.
• Ответственность, внимательность, лидерские качества, дисциплинированность, уверенность, быстро обучаюсь, грамотная деловая речь, коммуникабельность, хорошая память,усидчивость , умею работать в стрессовых, экстремальных ситуациях. Если на пути встречаются проблемы, анализирую, предлагаю возможные варианты решения.