Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/942690

Досвід роботи

Руководитель информационного центра по работе с клиентами

з 01.2021 по нині (3 роки 4 місяці)
Домофон Плюс, Киев (Услуги для населения и бизнеса)

Старшая смены информационного отдела по работе с клиентами

з 01.2015 по 07.2021 (6 років 6 місяців)
Правобережжя УКРБУДСВІТ, Киев (Сервисное информационное обслуживание)

Прием, обработка заявок от абонентов. . Консультации по абонплате , обслуживанию, ремонту. Заключение договоров. Контроль по срокам выполнения. Работа в 1С 6.Оформление индивидуальных договоров:
Формирование заявки (колл-центр);
. В БД 1С внесение паспортних данных абонента (расчет монтажа + печать договора);
Оформление чека на оплату;
. Передача в сервисный отдел.
Печать повторных квитанций.
Подготовка документации для оплаты задолженности абонентом на дому:
.Выписка квитанции для оплаты задолженности;
.Занесение информации в учетную тетрадь (№ договара + адрес + л/с абонента + сумма к оплате + номер заявки, оформленной в колл-центре + № чека).
Оформление заявки (заказа-наряда) в колл-центре.
Обработка обращений, поступившых на сайт комании (созвон с абонентом предоставление информации + оформление заявки).
Рассылка квитанций на электронные почты абонентов.
Обработка входящей корреспонденции (письма абонентов, полученных УКРПОЧТОЙ)+ предоставление руководителю компании отчета «Сводный мониторинг» + прием абонентов (в случаи отсутствия руководителя информационного отдела).
Предоставление информации сотруникам колл-центра по сверке платежей (работа в 1С).
Обучение + стажировка новых сотрудников.
Печать годовых + квартальных квитанций:
Сортировка по договорам (сверка по колличеству квитанций).
Контроль рабочей дисциплины (выходные дни).
При необходимости составление отзывов на сайт компании.
Сотрудничество с сопутствующими отделами компании.
Выполнение заданий, поставленных руководителем отдела, подразделений, руководством компании.

Администратор

з 08.2013 по 11.2014 (1 рік 3 місяці)
Киевский межрегиональный центр сервисного обслуживания. (сервисное обслуживание технических средств торговли)

Прием и распределение заявок. Своевременное закрытие актов и нарядов. Работа с електронной почтой. Введение базы 1 С и Сервис деска. Получение и отправка оборудования по всей Украине.Работа с базой еквайера()передача данных в налоговуюв електронном ввиде) Тесное сотрудничество с региональными сервисными центрами.

Освіта

техникум связи

Оператор связи, Киев
Середня спеціальна, з 1986 по 1989 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курсы администраторов, секретарей

1991 год

Знання і навички

Додаткова інформація

РЕЗЮМЕ
Контактная информация
Ф.И.О. Чистякова Ольга Игоревна
Дата рождения: 15.10.1968
Адрес: Киев, ул. Кибальчича, 16, кв. 69
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Семейное положение; Замужем
Цель: Получение должности Руководителя
информационного центра ,оператора Саll Cent.
Администратора,
Опыт работы:
18.02.2021 - 26.04.2022 "ДОМОФОН ПЛЮС" Руководитель
информационного центра по работе с клиентами.
15.01.2015 - 15.02.2021 "УКРБУДСВІТ" оператор Call centra (
старшая смены)
Функциональные обязанности старшей смены
1.Прием и обработка входящих звонков.
2.Осуществление исходящих звонков.
3.Работа с дебиторской задолженностью (в телефонном режиме).
4.2.Занесение в учетную тетрадь информации о каждом написанном уведомлении (№ договора + сумма задолженности + адрес + дата оформления уведомления).
4.3.Письменное оформление уведомления.
4.4.Печать квитанций, которые отправляются вместе с уведомлением с 1С.
4.5.Оформление заявки в колл-центре (заказ-наряд для мастера).
4.6.Отслеживание оплат по уведомлениям по БД 1С + колл-центре.
4.7.Диалог в телефонном режиме с должником после погашения задолженности + оформления заявки на подключение.
Работа с письмами:
.Сортировка неjплаченных задолженностей по уведомлению.
Оформление заявки в кол-центре (заказ-наряд для мастера).
Оформление индивидуальных договоров:
Формирование заявки (кол-центр);
В БД 1С внесение паспортных данных абонента (расчет монтажа + печать договора);
Оформление чека на оплату;
Передача в сервисный отдел. Рассылка квитанций на электронные почты абонентов.
.Обработка входящей корреспонденции (письма абонентов, полученных УКРПОЧТОЙ)+ предоставление руководителю компании отчета «Сводный мониторинг» + прием абонентов (в случаи отсутствия руководителя информационного отдела).
Предоставление информации сотрудникам кол-центра по сверке платежей (работа в 1С).
Обучение + стажировка новых сотрудников.
Печать годовых + квартальных квитанций:
Сортировка по договорам

12/08/2013 - 14/11/201Киевский межрегиональный центр сервисного обслуживания Диспетчер. Прием и распределение заявок. Работа с електронной почтой. Работа с базой 1 С и Сервис деском. Своевременное закрытие заявок. Тесное сотрудничество с региональными сервисными центрами. Отправка и получение оборудования. Введение базы 'эквайера. (передача данных в налоговую инспекцию )
01.03.2012-30.05.2012 Рекламная компания - контакт центр проведение акции
к Евро 2012.
17.08.2011-26.11.2011 Корпорация " ТАРГЕТ" секретарь офиса
Должностные обязанности; ведение документации, отправка факсов и почты, сканирование документов .

08.2009-03.2010 Нотариат помощник нотариуса.
Должностные обязанности; прием входящих и исходящих звонков, работа с сайтом компании, выполнение личных поручений руководителя, сканирования документов.

•06.2006-09.2009 ARCO REAL ESTATE: администратор офиса.
Должностные обязанности: прием входящих и исходящих звонков, консультирование клиентов. Поддержание порядка, своевременное обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ техники, офисных принадлежностей, воды). Работа с входящей и исходящей документацией, корреспонденцией. Работа c базой данных (сканирование документов, ксерокопирование, отправка факсов. Хорошее знание оргтехники. Выписка счетов и доверенностей.
Прием товара и бухгалтерских документов. Добавление новостей на
Сайт компании.

•05.2005-05.2006 СПД Безридный А. И.: менеджер по автоперевозкам
Должностные обязанности: обеспечения транспорта загрузками, ведения телефонных переговоров, контроль за движением подвижного состава в рейсе, расчет оптимального маршрута, ведение документации (счета-фактуры, акты и т. д.), заключение договоров.

•10.2004-04.2005 Компания «Бибер»: оператор мобильной связи UMC.
Должностные обязанности: предоставление абонентам информационно-справочных услуг.

•08.2000-10.2004 Корпорация «Трансэкспо» (Комплексные интегрированные системы доступа и безопасности): администратор офиса.
Должностные обязанности: контроль и учет конфиденциальной документации, изготовление и выпуск проектов корпорации (подготовка чертежей, создание копий документов проектов), работа с клиентами.

•02.1990-10.1993 Киевский центр искусств «Славутич»: секретарь директора Центра.

Высшее ин-т связи
Дополнительное образование и курсы:
•Курсы машинописи и делопроизводства.
Личные качества:
•Ответственность, коммуникабельность, исполнительность, энергичность, ответственность.
Дополнительная информация:
•Английский язык (базовый);
•Знание ПК на уровне пользователя;
• Отличное знание оргтехники , офисной техники, сканирование