Job from October 15, 2019

Специалист по мониторингу, аналитик контакт-центра

Company:
Київстар VIP
Telecommunications and networking; more than 1000 employees
City:
Kyiv
Work location:
вулиця Дегтярівська, 53; 6.9 km from center
Employment type:
full-time
Requirements:
work experience more than 1 year

Job description

Обязанности:

  • ведет отчеты и анализирует динамику показателей работы контактного центра, дает комментарии по отклонениям, предлагает варианты автоматизации отчетов. В случае необходимости, — предпринимает действия для стабилизации показателей работы контактного центра;
  • принимает участие в проектах запуска новых услуг\продуктов путем предоставления данных по контактному центру: количество обращений, длительность, «голос» клиента (обратная связь). Предлагает пути улучшения customer journey клиентов;
  • обеспечивает маршрутизацию контактов в контактном центре путем администрирования учетных записей и выявления сбоев в работе систем маршрутизации.

Требования:

  • проактивность;
  • умение работать с большим массивом данных, используя современные инструменты, например, excel или SQL;
  • способность из большого количества вводных выделить ключевые моменты и понятно отразить их в презентации.

Преимуществом будет:

  • хороший английский;
  • знание метрик, используемых в контактных центрах;
  • опыт работы в аналитике;
  • инициативность;
  • умение сосредоточиться на задаче, выполнив ее в сжатые сроки с высоким качеством.

Работа в группе 'VEON' требует соответствия высоким стандартам деловой этики, строгого соблюдения всех юридических обязательств, следованию нашим ценностям, соблюдения норм Кодекса поведения, политик и процедур Компании.

Наш дух лидерства воплощен в пяти ценностях: «клиенты — наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «честность». Мы всегда стремимся быть честными, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.


Similar jobs


Salary statistics

Like a job?

We can send you similar jobs by email every day.