Альфа-Банк

Job from November 11, 2019

Керівник групи контакт-центру напрямку малого та середнього бізнесу

Альфа-Банк VIP
Finance, banking, and insurance; more than 1000 employees

Kyiv, проспект Степана Бандери, 9.
5.4 km from center · На карте

Full-time. Work experience more than 2 years. Higher education.

Job description

Роботи бувають різними: перша, весела, нудна, важка. Але наша робота інша!

Це найважливіша робота, тому що ми щодня працюємо на мільйони: мільйони клієнтів, комфорт, яких залежить від нас, і мільйони гривень, якими ми керуємо. Ми працюємо з мільйонами завдань і отримуємо мільйонний досвід в команді на мільйон!

Наша робота — на мільйони!

Працюючи з нами ти отримаєш досвід роботи в компанії з міжнародним підходом до ведення бізнесу, можливість реалізовувати круті та амбіційні проекти, прокачуючи свої soft та hard skills, а підтримає тебе наша 9 000-на команда, разом з якою ти зможеш стати частиною потужного та динамічного digital-банку.

Чим потрібно займатись на даній позиції:

-контролювати якість роботи спеціалістів дистанційних продажів з клієнтами сегменту масового та середнього бізнесу;

-розподіляти обов’язки та контролювати навантаження співробітників;

-слідкувати за виконанням KPIs;

-супроводжувати проекти;

-проводити експертний аналіз статистичних показників, прослуховувати записи розмов з метою покращення якості обслуговування;

-забезпечувати експертну консультацію, підтримку та прийняття рішень при зверненні співробітників Відділу.

Наші очікування:

-вища освіта;

-досвід роботи у фінансово-кредитних, комерційних організаціях/сфері продажів не менше 3-х років;

-навички роботи з великим обсягом даних і підготування звітів;

-грамотність усного та письмового мовлення;

-вільне володіння українською та російською мовами, володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate;

-лідерські навички, комунікабельність та відповідальність.

Приєднуйся до нашої Alfa-Family! :)


Similar jobs


Salary statistics

Like a job?

We can send you similar jobs by email every day.