Pampik.com

Вакансія від 17 грудня 2018

Специалист отдела контроля качества и клиентского сервиса (ст. м. Берестейская)

Компанія:
Pampik.com  
Роздрібна торгівля; 50–250 співробітників
Місто:
Київ
Місце роботи:
вулиця Машинобудівна, 37; 7 км від центру
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року

Опис вакансії

Pampik.com — крупнейший онлайн магазин товаров для мамы и малыша в Украине. Мы активно растем и развиваемся с 2009 года. Ищем в команду человека, который готов заботиться о наших покупателях.

На этой должности вы будете:

  • Контролировать работу сотрудников своего и смежных отделов с обращениями (жалобами) наших покупателей
  • Анализировать и выявлять основные «точки боли» бизнеса и процессов и инициировать мероприятия для их устранения
  • Работать с отчетами по обращениям, предоставлять обратную связь коллегам и искать пути оптимизации процессов
  • Постоянно улучшать клиентский опыт взаимодействия с нашим сервисом
  • «Прививать» и вдохновлять на клиентоориентированность сотрудников контакт-центра (и других отделов) путем проведения обучений и обратной связи
  • Описывать и поддерживать актуальность процессов, шаблонов и скриптов
  • Проводить внутренний и внешний аудит сервиса (тайный покупатель, бенчмаркинг)

Какие навыки мы хотели бы видеть в соискателе:

  • Эмпатию и клиентоориентированность
  • Креативность при решении нестандартных задач
  • Легкое отношение к ошибкам, поиск путей их избегания в будущем
  • Целеустремленность и инициативность
  • Умение управлять большим объёмом информации и расставлять приоритеты
  • Умение решать конфликтные ситуации, грамотно работать с возражениями
  • Грамотный письменный украинский и русский язык
  • Владение ПК на уровне пользователя, базовые знания Excel

Будет плюсом если вы:

  • Знакомы с методами исследования клиентского опыта
  • Знаете что такое «персоны» и Customer Journey Map
  • Пользуетесь/знакомы с концепцией Jobs to be Done
  • Можете отобразить визуально процессы работы

Мы предлагаем:

  • Работу в динамично развивающейся e-commerce компании
  • Интересные и амбициозные задачи, которые способствуют профессиональному росту
  • Скидки на ассортимент магазина для сотрудников
  • Конкурентную и стабильную оплату труда
  • Молодой и дружелюбный коллектив профессионалов
  • Официальное трудоустройство и социальный пакет согласно КЗоТ
  • График работы: пять дней в неделю, 8 часовой рабочий день
  • Комфортный офис недалеко от м. Берестейская, печеньки и плюшки ☺

Просьба в письме указывать пожелания по заработной плате


Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.