Оки-Токи: колл-центр в облаках

Вакансія від 16 січня 2020

Инженер технической поддержки​ (онбординг и сопровождение клиентов)

13 000 грн

Оки-Токи: колл-центр в облаках
IT; 10–50 співробітників

Київ, Голосіївський проспект, 100/2.
7 км від центру · На мапі

Повна зайнятість. Вища освіта.

Опис вакансії

#НеКоллЦентр #SaaS #b2b #webСервис #АнализПроблем #ПоискРешений #автодозвоны #IPтелефония #jira #техзаданияИтестирование #QA

О нас:

Оки-Токи — облачный сервис для контакт-центров. Наши клиенты — контакт-центры, но не только они: любые компании, работающие с большим количеством обращений по телефону, через чаты, почту и проч. Мы ищем людей для сопровождения наших клиентов на всех стадиях использования ими Оки-Токи: от первого знакомства до интеграции с другими продуктами и столкновения с багами при реализации навороченных проектов.

Мы будем рады кандидатам, которые:

  • уже знакомы со спецификой постоянного развития продукта и знают, как это сложно;
  • в меру приветливы и учтивы (мы не требуем улыбаться монитору, но и равнодушные «буки» нам не нужны)
  • умеют объяснять сложные вещи простым языком;
  • способны распознать суть проблемы в путанных объяснениях клиента-новичка;
  • аккуратны, чтобы даже на пустячные обращения не забывать оформлять тикеты;
  • достаточно педантичны, чтобы докапываться до истинных причин обращения;
  • любят доводить свою работу до конца и не оставят тикет в «полурешенном» состоянии;
  • умеют задавать уточняющие вопросы, собирая «показания», и анализировать собранную информацию;
  • имеют смелость предлагать решения и улучшения по итогам своего анализа ситуации;
  • могут принять отклонение своего предложения (поначалу — не раз и не два);
  • скрупулезны для того, чтобы протестировать предложенное решение тикета или реализованное улучшение;
  • немного толстокожи — клиенты иногда «нервничают»
  • неравнодушны — программисты иногда «слишком заняты» и могут спустить проблему на тормозах;
  • владеют письменной речью и смогут по итогам сложных консультаций или внедрения интересных кейсов написать читабельный текст.

Если чего-либо из перечисленного вам не достает, но вы готовы это развивать — не беда, мы тоже все время учимся.

Вам точно потребуется для работы у нас:

  • возраст — 25 лет и больше
  • грамотная и чистая речь
  • хороший опыт работы с компьютером (понимание, чем браузер отличается от интернета, десктопное приложение от вебного и т.п.)
  • высшее образование (не обязательно в IT)
  • умение работать с «цифрами» (нет, умножать в уме шестизначные числа не нужно)

Мы обязательно оценим по достоинству (разумеется, в деньгах), если вы:

  • имеете минимальные навыки программирования/администрирования сетей
  • знакомы с администрированием Linux
  • имеете опыт работы в QA (имеете представление о методиках тестирования) или в отделе продаж

Ваша работа будет состоять из:

  • первичной классификации обращений клиентов
  • консультирования клиентов
  • сопровождения новых клиентов в начале их работы с Оки-Токи
  • создания задач для программистов
  • создания предложений для продакт-менеджера
  • создания репортов для администраторов
  • написания интерфейсных подсказок/заметок/статей/новостей (опционально)
  • участия в тестировании исправлений/улучшений

Ваш рост в нашей компании может быть материальным: например, за статьи мы платим надбавки, а ваши новые, полезные нам навыки повысят вашу зарплату; или профессиональным: вы можете попробовать «мутировать» в специалиста по продажам или QA-инженера.


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.