Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 27 січня 2020

Менеджер по работе с инцидентами

Предприятие Группы Метинвест · VIP
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників

Запоріжжя

Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Метинвест Диджитал — украинская ИТ-компания, специализирующаяся на цифровой трансформации крупного бизнеса и реализующая проекты в Украине, Европе и Северной Америке.

Компания разрабатывает, внедряет и поддерживает комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

  • Управление процессом INC автоматизация в системе Micro Focus — SM 9.61 (бывшая HPE).
  • Оптимизация процесса управления инцидентами.
  • Постановка метрик по процессу масштабирование в компании.
  • Построение и анализ отчётности метрик и выявление ключевых точек улучшения в ИТ инфраструктуре, ИТ процессах.
  • Подготовка персонала для получения ключевых компетенций по процессу INC.
  • Масштабирование в рамках компании.
  • Проведение обучения и подготовка специалистов.
  • Поиск корневых причин возникновения Инцидентов.

Ключевые показатели эффективности:

  • % Инцидентов к запросам на обслуживания
  • % Решенных инцидентов SLA
  • Операционные и проектные задачи

Образование и опыт профессиональной деятельности:

  • Высшее IT, статистика, экономическая кибернетика, программирование.
  • Сертификация в ITIL 3.1
  • Зеленый пояс Lean 6 Sigma. (преимущество)
  • Работа в крупной сервисной компании (желательно ИТ) с процессами ITIL.
  • Работа с процессами ITIL (INC, PRB, RF, SLM, CONF, KM)
  • Опыт в работе с система ITSM (IBM, HP…)

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Математический, аналитический склад ума.
  • Нацеленность на результат.
  • Системность.
  • Глубокие знания библиотеки ITIL 3.1 и выше.
  • Опыт ведения проектов непрерывного совершенствования, проектов внедрения ITSM систем.
  • Excel (Senior)
  • Методы статистического анализа.

Ключевые компетенции:

  • Сертификат ITIL 3.1 и выше.
  • Опыт внедрение инцидент менеджмента в крупных компаниях.
  • Настойчивость, аргументация и контраргументация.
  • Глубокое понимание ITIL 3.1, метрик процессов ИТ.
  • Знания инструментов непрерывного совершенствования Lean 6 Sigma.
  • Сертификат бизнес тренера либо внутреннего тренера в крупной компании-обязательно.

Что мы предлагаем:

  • Работу в сильной, open-minded команде.
  • Уникальную возможность быть новатором в промышленном секторе Украины.
  • Поддержку в работе. Наша задача — сильный продукт, мы вовлечены в процесс.
  • Сложные задачи в рамках одного большого продукта.
  • Медицинскую страховку.
  • Конкурентную заработную плату.
  • Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.

Процент командировок от рабочего времени-20%


Схожі вакансії


Вакансії в категорії
Вакансії за містами

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.