Autodoc

Вакансія від 25 листопада 2020

Клиент-менеджер со знанием французского языка

Autodoc · VIP
IT; більше 1000 співробітників

Одеса, вулиця Катерининська, 27.
1,2 км від центру · На мапі

Юлия Грабовенко
Показати телефон

Повна зайнятість, готові взяти студента.

Опис вакансії

Autodoc (www.autodoc.eu) — это международная компания, основана в 2008 году в Берлине. Специализируемся на продаже запчастей и аксессуаров для авто. Более 2-х миллионов клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 3 500 сотрудников работают в офисах компании (Украине, Молдове и Германии).

В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, а в автомобильной промышленности на 2-м месте.

Что нужно знать/уметь:

  • свободно переписываться и говорить на французском;
  • знание русского языка на среднем уровне — ОБЯЗАТЕЛЕН;
  • уметь контролировать эмоции в работе с разными типами клиентов;
  • быть готовым выучить большой объем информации;
  • компьютерная грамотность, умение пользоваться почтой и т.п.;
  • способность работать в условиях сжатых сроков и многозадачности;
  • стрессоустойчивость;
  • самостоятельность и мотивированность;
  • ответственность;
  • внимательность и способность концентрироваться на задаче;
  • умение работать в команде;
  • коммуникабельность;
  • желание и способность обучаться, умение приспосабливаться к изменениям.

Что необходимо будет делать:

  • прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону, чату, почте;
  • консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов: предоставление всей необходимой информации клиенту по товарам, ценам, услугам, принципам работы и акциям компании;
  • ведение телефонных продаж. В обязанности оператора входит не только консультация по вопросам клиента, но и исходящая инициатива по продажам и удержанию клиента:
  1. Предложение замены, альтернативы, отсутствующим товарам.
  2. Предложение сопутствующих товаров.
  3. Помощь в оформлении заказа и выборе оптимального способа оплаты.
  • работа с клиентскими жалобами, отказами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
  • первичная обработка негативных обращений, чтобы на момент окончания диалога, клиент остался лоялен;
  • работа с отказами: всегда стараемся сохранить или заказ, или средства клиента у нас;
  • своевременное изучение информации по проекту, необходимой для обслуживания клиента по любому каналу связи с ним (телефон, чат, электронная почта);
  • инициация исходящей связи с клиентом, по телефону, почте, если это необходимо.

Предлагаем:

  • стабильную, гарантированную зарплату;
  • оплачиваемую стажировку 12 дней;
  • наставников, которые будут сопровождать и помогать на всех этапах работы;
  • практику иностранного языка с носителями;
  • приятная рабочая атмосфера, общение на «ты»
  • оплачиваемые больничные и отпуск;
  • гибкий график работы;
  • крутые корпоративные мероприятия;
  • скидочная гастрономическая карточка;
  • фруктовый день;
  • релакс-зона с настольными играми и библиотекой;
  • Autodoc Wellness: йога, тренеровки по бегу; лекции и мастер-классы на тему здоровья, питания и спорта; челленджи.

Для отправки резюме обязательно заполните форму отклика по ссылке: https://bit.ly/2XRrWe4


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.