Супервайзер call-центру (зі знанням німецької мови)

Наш клієнт великий аутсорсинговий кол-центр, який обслуговує замовників з 2014 року. В зв’язку з розширенням клієнтської бази, запрошуємо в команду Супервайзера зі знанням Німецької мови. Важливе знання німецької мови на рівні від В1.

ВИМОГИ:

• Знання ПК та базові знання офісних програм;
• Знання мови від рівня B1 і вище;
• Знання управлінського циклу;
• Знання етапів та технік продажів;
• Комунікативні навички (вміння пояснити простою мовою, донести думку, аргументувати, переконати);
• Наявність стабільного інтернету, гарнітури, ноутбуку або пк.

УМОВИ РОБОТИ: Повністю віддалена робота;

• Високий рівень винагороди за виконану роботу;
• Графік роботи плаваючий (позмінно) 5/2;
• Своєчасна оплата, в середньому 55000грн (ставка+бонус);
• Безкоштовне навчання.

ОБОВ’ЯЗКИ:

• Контроль та оцінка операторів щодо виконання стандартів обслуговування;
• Підготовка звітності по показникам команди;
• Супровід адаптації нових операторів;
• Навчання операторів;
• Складання та контроль графіків виходу на роботу орієнтуючись на баланс ліній;
• Вирішення технічних питань та нестандартних, конфліктних ситуацій;
• Системне інформування про новини/зміни/пріоритети в компанії/підрозділі/групі/посадових обов’язках;
• Складання та контроль графіків відпусток працівників Департаменту;
• Контроль завантаження лінії та дії щодо її коригування.