Technical support engineer (L1, L2)

Giga Cloud є провідним українським хмарним провайдером, який має потужну присутність у секторі B2B, має понад 1500 клієнтів, понад 150 глобальних партнерів і 4 центри обробки даних.

З 2016 року ми відіграємо ключову роль у допомозі компаніям будь-якого розміру в цифровій трансформації за допомогою наших передових хмарних технологій. Наша різноманітна клієнтура — від великих корпорацій і державних установ до малого та середнього бізнесу. Відомі своєю цілодобовою технічною підтримкою та спеціальними рішеннями, ми керуємо чотирма центрами обробки даних у Польщі та Україні, дотримуючись 99,95% SLA з фінансовою звітністю.

У зв’язку з розширенням ми знаходимось у пошуку Technical support engineer L1/ L2.

Задачі які тебе чекають:

• Обробка звернень ключових клієнтів компанії.
• Взаємодія зі співробітниками служби технічної підтримки, мережевими інженерами, інженерами інфраструктури та віртуалізації.
• Виконання робіт у рамках розширеного адміністрування та переносу клієнтських даних, міграцій баз даних, сервісів та віртуальних машин.
• Інформування про аварійні ситуації зацікавлених фахівців та керівників відповідно до документації системи менеджменту якості.
• Консультування клієнтів за технічними характеристиками послуг та особливостями їх використання відповідно до угоди про рівень сервісу (SLA).
• Оперативне реагування на повідомлення від системи моніторингу по сервісах, що підтримуються.
• Повна діагностика проблем користувачів для визначення необхідності наступної ескалації або перенаправлення по зонах відповідальності.
• Надання повної технічної експертизи щодо звернення клієнтів, проведення систематичних, опосередкованих певною логікою пошуків джерел проблем з метою їх вирішення.
• Збір інформації про помилки в сервісах та передачу їх у Відділ Експлуатації.
• Своєчасне реагування на звернення клієнтів, які надходять по телефону та електронній пошті.
• Узгодження з клієнтом переліку та терміну проведення технічних робіт.
• Денні/нічні зміни.

Наш кандидат має:

• Досвід роботи інженером технічної підтримки користувачів від 1 року.
• Досвід роботи над зверненнями клієнтів, надання їм розширеної підтримки з адміністрування сервісів компанії та сторонніх продуктів/сервісів (лінійка серверних операційних систем Windows/Linux).
• Знання принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб та протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP), розуміння стеку TCP/IP та еталонної моделі OSI.
• Оперативно вирішувати проблеми, які виникли на клієнтській стороні системи, що впливають на загальну роботу сервісу.
• Досвід в адмініструванні Active Directory та розуміння принципів роботи термінальних рішень на базі сімейств Windows Server.

Буде плюсом:

• Наявність досвіду роботи з технологіями віртуалізації VMware та KVM.
• Знання та досвід роботи з Hyper-V.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи.
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
• Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• У офісі робоче місце де завжди є світло, тепло та інтернет.

Наші цінності, на які ми спираємося щоденно у роботі:

Чесність: Ми відверто та конструктивно ділимось своєю точкою зору та налаштовані чути інших. Ми завжди вільно висловлюємо свою позицію та сумніви. Ми вдячні колегам, клієнтам та партнерам за щирий зворотній зв’язок та готові змінюватись на краще.

Гнучкість: Ми готові змінювати правила гри на ринку, створювати нові рішення, шукати нові підходи для більш ефективної та продуктивної роботи.Ми вміємо виходити за межі та проявляти винахідливість, дбаючи про цінність нашої роботи для клієнтів, партнерів та колег.

Жага: Ми постійно навчаємось новому та розробляємо нові ідеї, щоб стати краще.Ми використовуємо будь-яку можливість зробити процеси ефективнішими.Ми надихаємо одне одного своїм прагненням досконалості. Ми не зупиняємось на тому, що досягли. Ми завжди рухаємось вперед.

Рішучість: Ми приймаємо важкі рішення без зволікань. Наші цінності йдуть у пріоритеті під час прийняття рішень.Наш драйвер — виправдана ризиковість та готовність до можливих невдач.Аналізувати дії колег у рамках виконання робочих завдань — це нормально. Всі можуть помилятися.

Емпатія:Ми завжди звертаємо увагу на почуття та емоції інших, а наша поведінка відзначається ввічливістю та повагою.Ми прагнемо до етичних підходів, досягаючи успіху в роботі, при цьому підтримуючи хороші відносини між людьми.

Відповідальність: Ми підтримуємо прагнення членів команди брати на себе відповідальність та забезпечуємо їх необхідними ресурсами.Ми завжди проактивно вирішуємо всі завдання, а не шукаємо способи їх уникнути. Ми визнаємо свої помилки та готові їх виправляти.

Рівність: Наша команда — це люди різних національностей, віку, статі та віросповідання. Всі ми між собою рівні.Ми діємо так, щоб кожен наш працівник почувався важливим, корисним та потрібним. У всіх нас можуть бути упередження. Головне — визнати та подолати їх.

«Надсилаючи своє резюме в ТОВ «Гігаклауд», код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR».