Спеціаліст з впровадження

Ми шукаємо Support specialista до новоствореної закупівельної агенції при Міністерстві оборони України. Якщо Ви поділяєте наші цінності та маєте бажання робити процес забезпечення війська більше ефективним, доброчесним та підзвітним — ця вакансія саме для Вас!

Державний Оператор Тилу — державна агенція, що забезпечує потреби Збройних Сил України в харчуванні, пально-мастильних матеріалах, одязі та медичних товарах.

В рамках проєкту розбудови Агенції будуть напрацьовані ефективні та системні процеси та політики для забезпечення стійкості інституції.

Основні обов’язки на посаді:

• Надання підтримки користувачеві ІТ продуктів в режимі реального часу, забезпечуючи швидку відповідь через чат, телефон або пошту.
• Проведення первинної діагностики проблем користувачів (в т.ч. за допомогою програм віддаленого доступу AnyDesk, TeamViewer) та передача завдань на третю лінію технічної підтримки, за необхідності.
• Фіксація та опрацювання звернень та пропозицій користувачів щодо роботи систем та їх функціоналу.
• Своєчасне оновлення інструкцій для користувачів та підтримка їх в актуальному стані.
• За потреби, здійснення продзвонів користувачів та проведення навчальних вебінарів для користувачів по роботі з ІТ продуктами Агенції.
• Формування аналітичних звітів на щомісячній основі за результатами опрацьованих звернень користувачів .

Необхідні навички та кваліфікація:

• Досвід роботи у підтримці користувачів, контакт центрі буде перевагою.
• Вільне володіння українською мовою (усно та письмово), знання англійської буде перевагою (Intermediate, В1).
• Знання сучасних ІТ інструментів та вміння швидко друкувати текст.
• Розуміння принципів роботи API та підходів до інтеграції інформаційних систем (буде перевагою).
• Розуміння принципів функціонування цифрових інструментів, які часто використовуються у державних інформаційних системах (КЕП, державні реєстри та інше) буде перевагою.

Технічні знання і програмне забезпечення:

• досвід роботи із Jira, Office 365.
• Досвід використання інструментів віддаленого доступу AnyDesk, TeamViewer.

Особисті якості та характеристики:

• Проактивна громадянська позиція.
• Нульова толерантність до корупції.
• Відкритість до нових знань, нового досвіду.

Місце роботи і графік:

• Повна зайнятість.
• Офіс в центрі міста.

Ми пропонуємо роботу в одній з ключових для України реформ — реформи забезпечення ЗСУ. На цій ролі ви долучитесь до реформи Міністерства оборони України, що допоможе зробити процес забезпечення війська прозорим та підзвітним. А ще в нас конкурентна винагорода (за результатами співбесіди).

Якщо вирішите приєднатися, то на Вас очікує:

телефонна розмова з нашою HR службою > співбесіда з керівником напряму > пропозиція співпраці, якщо ми підходимо один одному.

Дедлайн подачі на вакансію:

Щоб взяти участь в конкурсі, будь ласка, надішліть своє CV, мотиваційний лист, а також очікування по зарплаті на адресу. Будь ласка, вкажіть назву вакансії, як тему листа.

Повідомлення отримають лише ті кандидати, що пройдуть відбір для співбесіди.

Ми закликаємо кваліфікованих кандидатів надіслати резюме якомога швидше, адже заявки розглядатимуться на поточній основі.

ДП «Державний Оператор Тилу» є роботодавцем, який надає рівні можливості та не застосовує дискримінаційні практики під час відбору та зайнятості. Ми не дискримінуємо за расою, кольором шкіри, релігією, статтю, національністю, політичною приналежністю, сексуальною орієнтацією, гендерною ідентичністю, сімейним станом, інвалідністю, генетичною інформацією, віком, членством у спілці працівників або іншими факторами.