Менеджер технічної підтримки

Vending.Land — українська компанія з виробництва автоматів самообслуговування, яка з 2008 року займається розробкою електроніки та програмного забезпечення. За 15 років свого існування компанія трансформувалася у лідера з розробки, виробництва та встановлення високотехнологічних систем з продажу товарів/послуг та автоматів самообслуговування.

Vending.Land створила найбільшу в Україні мережу самообслуговуючих пральних машин ТМ «Вендінг Ленд» (раніше «Постірайка»), які полегшують життя понад 50 000 студентів українських вишів. Незважаючи на складну економічну ситуацію в Україні, наша компанія продовжує працювати і поступово відновлюватися до довоєнного періоду роботи. В найблищих планах створення мережі автоматів продажу чистої води, в розробці автомати по приготуванню та продажу кави. У зв’язку з цим потрібен «Менеджер технічної підтримки».

Обов’язки та відповідальності:

• Обробка звернень клієнтів — комунікація через соціальні мережі та рідше телефон по готових скріптах.
• Здійснення ефективної комунікації з користувачами, надання консультацій та вирішення проблем, пов’язаних з використанням автоматів
• Здійснення комунікацій з партнерами щодо обслуговування мережі
• Комунікації з відділом розробки додатка та сервіса моніторінга по обслуговуванню мережі
• Комунікація з технічним відділом щодо несправностей та проблем на пунктах вендингових автоматів
• Створення контента та представлення компанії в соціальних мережах
• Активна участь у створенні POS матеріалів — комунікація з дизайнером компанії
• Участь у щотиждневих мітінгах щодо покращення процеса розвитку та обслуговування мережі

Вимоги:

• Досвід роботи в області надання послуг, обслуговуванні клієнтів (пошта, ресторани)
• Високі комунікативні навички та готовність працювати з технічною інформацією
• Вміння оперувати великим обсягом інформації та вільно користуватися таблицями (пакет програм Microsoft Office)
• Творчий підхід до робочого процесса
• Вміння володіти словом та своїм терпінням)
• Вміння керувати конфліктами (або велике бажання вміти, навчимо)

Ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату
• Можливості професійного росту в технологічній сфері
• Дружню команду та позитивну корпоративну культуру
• Теплий просторий офіс в районі студмістечка КПІ
• Безлімітна кава, чай та печиво