Спеціаліст з підтримки клієнтів (IT)

Ми шукаємо спеціаліста з відмінними комунікаційними навичками та аналітичним мисленням, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди в якості Спеціаліста з підтримки. На цій посаді ви будете відповідати за зв’язок між нашою командою продажів і новими клієнтами, проводити демонстрації системи, забезпечувати виняткову підтримку клієнтів під час процесу впровадження продукту і привертати увагу команди продукту до проблем та переваг клієнтів.

Ми шукаємо Спеціаліста з підтримки, який має:

• 1+ рік досвіду у клієнтських ролях, таких як Спеціаліст з підтримки клієнтів, Менеджер з продажів IT, Менеджер облікових записів / Менеджер впровадження або Менеджер успішного взаємодії з клієнтами.
• Сильні організаційні та уміння керування інформацією
• Досвід роботи з Confluence
• Здатність писати детальні та точні посібники користувача з функціоналу продукту
• Попередній досвід роботи з системами управління персоналом буде плюсом
• Попередній досвід у сфері управління персоналом буде великим плюсом

Очікувані особисті якості

• Сильний почуття ініціативи
• Відмінні усні комунікаційні навички з клієнтами та навички продовження контакту
• Здатність працювати з великою кількістю різноманітної інформації
• Ентузіазм щодо важливості задоволення кінцевих користувачів
• Енергійний гравець у команді

У якості Спеціаліста з підтримки ви будете відповідальні за:

• Впровадження Tallenta:
  • Налаштування та налаштування Tallenta для клієнтів
  • Планування та проведення демонстрацій продукту для потенційних користувачів Tallenta
  • Надання консультацій та рекомендацій щодо використання Tallenta.

• Підтримка клієнтів:
  • Надання технічної підтримки клієнтам: перевірка відтворюваності помилок, пропозиції рішень для виправлення проблем
  • Створення та підтримка бази знань із запитань підтримки
  • Написання документації щодо функціоналу для обміну з користувачами

• Збір вимог:
  • Зв’язок з клієнтами для визначення їх потреб і вимог до системи управління персоналом
  • Створення та підтримка списку вимог і очікувань
  • Документування та частковий аналіз вимог для передачі їх команді продукту

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ З КОМПАНІЄЮ KINDGEEK

Ми хочемо, щоб ви розвивалися і відчували підтримку

Професійний ріст: в Kindgeek ми хочемо, щоб наші співробітники росли і досягали амбіційних професійних цілей. Ми підтримуємо професійний розвиток за допомогою відшкодування навчання та сертифікатів і забезпечуємо регулярний зворотний зв’язок та технічні огляди.

Пакет бонусів: Kindgeek пропонує всім членам команди конкурентоспроможну компенсацію та пакет бонусів, який включає 18 робочих днів повністю оплаченого відпустки, 10 компенсованих на на 50% лікарняних без запису від лікаря, а також можливість взяти відпустку для навчання. Залежно від того, як довго ви працюєте в компанії, ви можете отримати різні пакети медичного страхування від наших партнерів.

Особистий розвиток: як частина нашої команди, ви матимете доступ до корпоративних курсів англійської мови з відшкодуванням 50%, скористаєтесь нашою офлайн бібліотекою та матимете доступ до великого вибору корпоративних тренінгів і занять. Крім того, кожен співробітник може запитати будь-який внутрішній або зовнішній тренінг чи сертифікацію, якщо це стосується його або її робочих обов’язків.

Спільнота Geek: в Kindgeek ми цінуємо спільноту — навіть у часи повномасштабного вторгення, ми використовуємо кожну можливість триматися разом. Наші гікі організовують різноманітні онлайн та офлайн клуби — від розтяжки та лиж до англійської мови. Ми волонтеримо разом та підтримуємо один одного.

Гнучкість: Kindgeek пропонує гібридну модель роботи. Члени команди можуть працювати віддалено або з офісу чи Kindgeek London Hub — інноваційного спільного робочого простору у Львові (до нього можна забрати свого улюбленця!).