Менеджер з супроводу роздрібних клієнтів

Компанія «Blest» — один з найбільших виробників та один з найбільш шанованих брендів м’яких меблів в Україні (топ-2 за версією UBA) з 27-річною історією якості та створення затишку. Blest має торгові марки усіх цінових сегментів від «економ» до «преміум». Шукаємо в нашу дружню команду менеджера з супроводу роздрібних замовлень

Ціль посади: Після того як продавці-консультанти в фірмових салонах оформлюють продаж м’яких меблів під замовлення, супровід клієнта переходить до вашої зони відповідальності. Головна мета посади — забезпечити чітку координацію замовлення від моменту передплати до його готовності та доставки покупцю, виступаючи єдиним сполучним елементом між клієнтом і виробництвом (власним та кількох сторонніх постачальників)

Посада не передбачає здійснення продажів та пошуку клієнтів. Фокус роботи спрямований виключно на інформаційну підтримку, координацію процесів та сервісний супровід.

Основні обов’язки:

1. Координація та контроль замовлень на виробництві:

• Моніторинг усіх етапів виготовлення замовлень власного виробництва
• Контроль термінів виробництва та наявності на складі продукції партнерів
• Взаємодія з фабрикою на стадії оформлення: погодження нестандартних замовлень, прорахунок вартості ексклюзивних виробів та додаткових елементів.
• Перевірка технічної можливості виготовлення моделей у нетипових тканинах або в матеріалі клієнта.
• Оформлення особистих замовлень співробітників.

2. Інформаційний супровід клієнтів (телефон, Viber):

• Надання відповідей на звернення та запитання клієнтів щодо поточного статусу їхніх замовлень.
• Попереднє інформування клієнтів про орієнтовні терміни доставки замовлень та необхідності доплати
• Погодження поточних змін (призупинення або відновлення замовлень протягом одного робочого дня, процедура перевибору тканини тощо).

3. Робота з нестандартними та форс-мажорними ситуаціями:

• Своєчасне інформування клієнтів про затримки на виробництві або зміну термінів готовності замовлення.
• Конструктивне вирішення та врегулювання виниклих форс-мажорних обставин.
• Оформлення відмов від замовлення та повернення коштів при потребі.

Вимоги до кандидата:

• Високий рівень комунікативних навичок, вміння грамотно та ввічливо вести діалог (усно та письмово).
• Здатність працювати з великими обсягами інформації в режимі багатозадачності.
• Уважність до деталей, системність у роботі та висока відповідальність.
• Впевнений користувач ПК (досвід роботи з 1С (BAS буде перевагою), Excel/Google Docs, електронною поштою, Google Chat, Viber).
• Досвід роботи в клієнтській підтримці, сервісних службах або меблевій сфері буде перевагою.
• Грамотна усна та письмова українська мова, ввічливість, тактовність, високий рівень емпатії.

Ми пропонуємо:

• стабільну роботу в компанії з продукцією, якою Ви будете пишатись
• гібридний формат роботи: ПН-ПТ з 9 до 18, вівторок, п’ятниця в офісі біля ст.м. Бориспільска, пн, ср, чт — дистанційно
• чітко регламентовані робочі процеси та завдання
• конкурентоспроможну заробітну плату, своєчасну виплату
• офіційне працевлаштування;
• знижку на продукцію компанії;
• м’яку адаптацію, передачу справ, навчання та підтримку керівництва;
• здорову атмосферу.

Якщо ви готові допомагати нашим клієнтам отримувати найкращий сервіс — надсилайте резюме. Будемо раді знайомству та співпраці!

Чекаємо на ваш відгук чи дзвінок 097−4289679Показати телефон Лариса