Менеджер технічної підтримки користувачів (чат)

Ми компанія, яка створює сучасні ІТ-рішення для бізнесу. Наш продукт допомагає автоматизувати та спрощувати роботу тисячі клієнтів по всій Україні.

Зараз в пошуках уважного, комунікабельного та технічно підкованого спеціаліста чату підтримки, який допомагатиме нашим клієнтам швидко розв’язувати питання та ефективно користуватися системою.

Вимоги:

• Грамотна українська мова (усна та письмова).
• Базове розуміння технічних процесів (налаштування ПЗ, принтерів, мереж тощо).
• Аналітичне мислення та вміння робити попередні висновки.
• Уважність до деталей і здатність структуровано фіксувати інформацію.
• Впевнене користування ПК та онлайн-інструментами (чат, AnyDesk, Google Таблиці тощо).
• Комунікабельність, терплячість та вміння пояснювати складні речі простими словами.
• Готовність швидко навчатися та сприймати нову інформацію.

Буде плюсом: досвід роботи у технічній підтримці або з подібними продуктами.

Обов’язки:

• Спілкування з клієнтами у чаті технічної підтримки.
• Допомога в освоєнні функцій програми та відповіді на запитання щодо роботи системи.
• Фіксація звернень, проблем і побажань клієнтів у внутрішній базі.
• Чітке та структуроване описання суті проблеми, з якою звернувся клієнт.
• Первинна перевірка ситуації та визначення можливих причин проблеми.
• Віддалене підключення через AnyDesk (налаштування, діагностика) за потреби.
• Передача звернення у відповідний відділ, якщо потрібне глибше технічне втручання.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в сучасній компанії, що стабільно розвивається.
• Можливості для навчання та розвитку всередині компанії.
• Комфортний офіс із сучасним обладнанням.
• Зручний графік роботи: на період випробувального терміну — 5/2 з 10:00 до 17:00, після — позмінний 2/2 (по 10 робочих годин).
• Пропонуємо віддалений формат роботи.
• Команду професіоналів, які завжди готові допомогти.
• Оплачувана відпустка 24 календарних дні та лікарняні без бюрократії.

Якщо ти вмієш пояснювати складне простими словами, любиш спілкуватися з людьми та не боїшся нових знань — будемо раді бачити тебе в нашій команді!