Customer Support Representative

Про нас

Ми розробляємо та виробляємо промислове обладнання на стику механіки, електроніки та програмного забезпечення. Наші клієнти — компанії зі списку S&P 500. Команда невелика, міжнародна, активно зростає й працює у швидкому темпі.

Про роль

Підтримка клієнтів — одна з найвідповідальніших задач у компанії. Коли клієнт звертається, він найбільше потребує допомоги, і від якості та швидкості відповіді залежать його досвід із продуктом і наша репутація. Ми шукаємо людину, для якої допомога іншим — не просто обов’язок, а щире бажання. Якщо ви почуваєтеся в англійській мові, як риба у глибокій воді, — слова слухаються вас і течуть вільно, точно та без зусиль, — то, найпевніше, ми шукаємо саме вас.

Що ви робитимете

• Відповідати на письмові запити клієнтів англійською (≈90% комунікації).
• Зрідка проводити телефонні розмови з клієнтами — нечасто, але потрібна готовність.
• Використовувати внутрішній AI та базу знань для діагностики проблем і пошуку рішень.
• Передавати зворотний зв’язок інженерним, програмним та виробничим командам: баги, прогалини в документації, часті запити.
• Писати й оновлювати статті в базі знань (Wiki).
• Будувати систему підтримки: проактивні email-ланцюжки, онбординг нових клієнтів, follow-up після отримання продукту.

Що ми очікуємо

• Англійська C1/C2 — вільне письмове та усне спілкування. Це головна вимога й deal-breaker.
• Технічний нахил — здатність розібратися в технічній документації за допомогою наших інструментів.
• Бажання вчитися — готовність освоювати нові інструменти, технології та процеси.
• Самостійність і вміння організувати свій робочий день.

Буде плюсом

• Досвід у клієнтській підтримці.
• Знайомство із Zendesk/Freshdesk/Intercom.
• Досвід роботи з AI-інструментами (ChatGPT, Claude).
• Написання технічної документації або Wiki-статей.
• Щира цікавість до технологій — для нас це велика перевага.

Що для нас важливо

Людина, яка не просто відповідає на запит, а повністю закриває питання клієнта. Яка помічає патерни й передає їх команді. І яка цінує відкриту комунікацію — попереджає про складнощі, не залишаючи команду в невідомості.

Графік

Понеділок-п'ятниця, 9:00—18:00 за київським часом. Комунікація з клієнтами переважно асинхронна — клієнти у США отримують відповіді на початку свого робочого дня. Через різницю в часі зі США нам важлива певна гнучкість із вашого боку: що саме ми очікуємо й на чому зможемо домовитися — обговоримо індивідуально на співбесіді.

Що ми пропонуємо

• Погодинна ставка 35 000 — 55 000 грн залежно від досвіду. Для кандидатів із винятковою кваліфікацією готові розглянути вищу оплату.
• Повне навчання — готові вкладати у ваш розвиток навіть без досвіду в індустрії.
• Сучасні інструменти: внутрішній AI, база знань, автоматизація.
• Реальний вплив на продукт через ваш зворотний зв’язок.

Як відгукнутися

Надішліть резюме і додайте супровідний лист — заявки із супровідним листом розглядаємо в першу чергу. Будемо вдячні, якщо в кількох реченнях розкажете, чому відгукуєтеся саме на цю роль і чому, на вашу думку, ми маємо звернути увагу саме на вас.