• Зараз переглядають 7 шукачів

Customer Support Representative

  • 35 000 – 55 000 грн, Вища за середню Погодина оплата
  • ВМ Мануфактурінг

      Машинобудування; 10–50 співробітників
    • Дистанційна робота
    • Повна зайнятість. Також готові взяти студента, людину з інвалідністю, пенсіонера.
    • Англійська — вільно
    • Організаторські здібності
    • Уміння організувати свій робочий день
    • Активність
    • Ведення технічної документації
    • Гнучкість
    • Intercom
    • Freshdesk
    • Самостійність
    • Користувач ChatGPT
    • Zendesk
    • Бажання вчитися і розвиватися
    • C++
    • 3Д Друк
    • 3D Printing
    • Claude API
    Показати всі навичкиЗгорнути навички

    Опис вакансії

    Про нас

    Ми розробляємо та виробляємо промислове обладнання на стику механіки, електроніки та програмного забезпечення. Наші клієнти — компанії зі списку S&P 500. Команда невелика, міжнародна, активно зростає й працює у швидкому темпі.

    Про роль

    Підтримка клієнтів — одна з найвідповідальніших задач у компанії. Коли клієнт звертається, він найбільше потребує допомоги, і від якості та швидкості відповіді залежать його досвід із продуктом і наша репутація. Ми шукаємо людину, для якої допомога іншим — не просто обов’язок, а щире бажання. Якщо ви почуваєтеся в англійській мові, як риба у глибокій воді, — слова слухаються вас і течуть вільно, точно та без зусиль, — то, найпевніше, ми шукаємо саме вас.

    Що ви робитимете

    • Відповідати на письмові запити клієнтів англійською (≈90% комунікації).
    • Зрідка проводити телефонні розмови з клієнтами — нечасто, але потрібна готовність.
    • Використовувати внутрішній AI та базу знань для діагностики проблем і пошуку рішень.
    • Передавати зворотний зв’язок інженерним, програмним та виробничим командам: баги, прогалини в документації, часті запити.
    • Писати й оновлювати статті в базі знань (Wiki).
    • Будувати систему підтримки: проактивні email-ланцюжки, онбординг нових клієнтів, follow-up після отримання продукту.

    Що ми очікуємо

    • Англійська C1/C2 — вільне письмове та усне спілкування. Це головна вимога й deal-breaker.
    • Технічний нахил — здатність розібратися в технічній документації за допомогою наших інструментів.
    • Бажання вчитися — готовність освоювати нові інструменти, технології та процеси.
    • Самостійність і вміння організувати свій робочий день.

    Буде плюсом

    • Досвід у клієнтській підтримці.
    • Знайомство із Zendesk/Freshdesk/Intercom.
    • Досвід роботи з AI-інструментами (ChatGPT, Claude).
    • Написання технічної документації або Wiki-статей.
    • Щира цікавість до технологій — для нас це велика перевага.

    Що для нас важливо

    Людина, яка не просто відповідає на запит, а повністю закриває питання клієнта. Яка помічає патерни й передає їх команді. І яка цінує відкриту комунікацію — попереджає про складнощі, не залишаючи команду в невідомості.

    Графік

    Понеділок-п'ятниця, 9:00—18:00 за київським часом. Комунікація з клієнтами переважно асинхронна — клієнти у США отримують відповіді на початку свого робочого дня. Через різницю в часі зі США нам важлива певна гнучкість із вашого боку: що саме ми очікуємо й на чому зможемо домовитися — обговоримо індивідуально на співбесіді.

    Що ми пропонуємо

    • Погодинна ставка 35 000 — 55 000 грн залежно від досвіду. Для кандидатів із винятковою кваліфікацією готові розглянути вищу оплату.
    • Повне навчання — готові вкладати у ваш розвиток навіть без досвіду в індустрії.
    • Сучасні інструменти: внутрішній AI, база знань, автоматизація.
    • Реальний вплив на продукт через ваш зворотний зв’язок.

    Як відгукнутися

    Надішліть резюме і додайте супровідний лист — заявки із супровідним листом розглядаємо в першу чергу. Будемо вдячні, якщо в кількох реченнях розкажете, чому відгукуєтеся саме на цю роль і чому, на вашу думку, ми маємо звернути увагу саме на вас.

    Схожі вакансії

    Статистика зарплат