• Зараз переглядають 2 шукача

Менеджер технічної підтримки

  • Ведення CRM
  • Google Sheets
  • Відповідальність
  • Організованість
  • Уважність
  • Грамотна усна та письмова мова
  • Продаж
  • Ремонт авто
  • Технічна підтримка користувачів
  • Урегулювання конфліктів
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Опис

SHULS — всеукраїнський дизель-сервіс з ремонту паливних систем та автоелектроніки. Працюємо з 2008 року та маємо широку партнерську мережу по Україні.

Це не менеджер з продажу. Основне завдання — розібратися в технічній суті звернення, правильно зібрати інформацію, комунікувати з клієнтом і майстрами, контролювати гарантійні та спірні випадки.

Вимоги

  • Досвід роботи в технічній підтримці обов’язковий
  • Базове розуміння автомобільної електроніки та діагностики.
  • Бажано, але не обов’зяково розуміти, що таке ECU, ABS, TCU, BCM, іммобілайзер, CAN-шина, кодування, адаптація, прошивка, клонування блоку.
  • Уважність до деталей — критично важлива.
  • Вміння грамотно спілкуватися з клієнтами українською мовою.
  • Здатність спокійно вести складні розмови з клієнтами.
  • Вміння відокремлювати факти від припущень.
  • Відповідальність, системність, організованість.
  • Готовність навчатися специфіці ремонту автоелектроніки.

Буде перевагою

  • Досвід роботи з діагностичними помилками автомобілів.
  • Досвід роботи з рекламаціями або гарантійними випадками.
  • Вміння користуватися Google Таблицями, CRM, телефонією, месенджерами, електронною поштою.

Обов’язки

  • Прийом та обробка звернень від клієнтів по рекламаціях, гарантійних випадках та повторних несправностях.
  • Збір повної технічної інформації по випадку: марка, модель авто, VIN-код, номер блоку, симптоми несправності, коди помилок, фото, відео, історія попереднього ремонту.
  • Аналіз звернення на базовому технічному рівні: чи пов’язана проблема з ремонтом блоку, автомобілем, підключенням, кодуванням, адаптацією або зовнішніми несправностями.
  • Комунікація з майстрами та діагностами для уточнення причин несправності.
  • Ведення клієнта по рекламаційному випадку від моменту звернення до остаточного вирішення.
  • Пояснення клієнту результатів перевірки зрозумілою мовою.
  • Контроль термінів перевірки, повторного ремонту або повернення блоку.
  • Фіксація всіх етапів звернення в CRM, таблицях або внутрішній системі.
  • Робота з конфліктними ситуаціями спокійно, аргументовано та без емоцій.
  • Підготовка висновків по рекламаційних випадках: гарантія / не гарантія / потрібна додаткова перевірка / проблема не підтвердилась.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка не просто «приймає дзвінки», а вміє уважно слухати клієнта, ставити правильні уточнюючі питання, фіксувати технічні деталі та доводити рекламаційний випадок до логічного завершення. Важливий досвід в роботі з клієнтами.

Важливо не продавати послугу, а правильно розібратися: проблема справді в нашому ремонті, в автомобілі, в неправильному встановленні, у відсутності адаптації, у проводці чи в іншому вузлі.

Важливо

Ми пропонуємо

  • Роботу в спеціалізованому сервісі ремонту автоелектроніки
  • Навчання внутрішнім процесам та технічній специфіці
  • Роботу з реальними технічними кейсами
  • Команду майстрів, які допомагають розбирати складні випадки
  • Стабільну зайнятість та можливість професійного росту в напрямку автоелектроніки

Умови роботи

  • Графік з понеділка по пятницю з 09:00 до 18:00
  • Дистанційний формат роботи
  • Субота та неділя — вихідні
  • Заробітна плата 20000 — 35000 грн

Схожі вакансії

Статистика зарплат