Менеджер технічної підтримки

Опис

SHULS — всеукраїнський дизель-сервіс з ремонту паливних систем та автоелектроніки. Працюємо з 2008 року та маємо широку партнерську мережу по Україні.

Це не менеджер з продажу. Основне завдання — розібратися в технічній суті звернення, правильно зібрати інформацію, комунікувати з клієнтом і майстрами, контролювати гарантійні та спірні випадки.

Вимоги

• Досвід роботи в технічній підтримці обов’язковий
• Базове розуміння автомобільної електроніки та діагностики.
• Бажано, але не обов’зяково розуміти, що таке ECU, ABS, TCU, BCM, іммобілайзер, CAN-шина, кодування, адаптація, прошивка, клонування блоку.
• Уважність до деталей — критично важлива.
• Вміння грамотно спілкуватися з клієнтами українською мовою.
• Здатність спокійно вести складні розмови з клієнтами.
• Вміння відокремлювати факти від припущень.
• Відповідальність, системність, організованість.
• Готовність навчатися специфіці ремонту автоелектроніки.

Буде перевагою

• Досвід роботи з діагностичними помилками автомобілів.
• Досвід роботи з рекламаціями або гарантійними випадками.
• Вміння користуватися Google Таблицями, CRM, телефонією, месенджерами, електронною поштою.

Обов’язки

• Прийом та обробка звернень від клієнтів по рекламаціях, гарантійних випадках та повторних несправностях.
• Збір повної технічної інформації по випадку: марка, модель авто, VIN-код, номер блоку, симптоми несправності, коди помилок, фото, відео, історія попереднього ремонту.
• Аналіз звернення на базовому технічному рівні: чи пов’язана проблема з ремонтом блоку, автомобілем, підключенням, кодуванням, адаптацією або зовнішніми несправностями.
• Комунікація з майстрами та діагностами для уточнення причин несправності.
• Ведення клієнта по рекламаційному випадку від моменту звернення до остаточного вирішення.
• Пояснення клієнту результатів перевірки зрозумілою мовою.
• Контроль термінів перевірки, повторного ремонту або повернення блоку.
• Фіксація всіх етапів звернення в CRM, таблицях або внутрішній системі.
• Робота з конфліктними ситуаціями спокійно, аргументовано та без емоцій.
• Підготовка висновків по рекламаційних випадках: гарантія / не гарантія / потрібна додаткова перевірка / проблема не підтвердилась.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка не просто «приймає дзвінки», а вміє уважно слухати клієнта, ставити правильні уточнюючі питання, фіксувати технічні деталі та доводити рекламаційний випадок до логічного завершення. Важливий досвід в роботі з клієнтами.

Важливо не продавати послугу, а правильно розібратися: проблема справді в нашому ремонті, в автомобілі, в неправильному встановленні, у відсутності адаптації, у проводці чи в іншому вузлі.

Важливо

Ми пропонуємо

• Роботу в спеціалізованому сервісі ремонту автоелектроніки
• Навчання внутрішнім процесам та технічній специфіці
• Роботу з реальними технічними кейсами
• Команду майстрів, які допомагають розбирати складні випадки
• Стабільну зайнятість та можливість професійного росту в напрямку автоелектроніки

Умови роботи

• Графік з понеділка по пятницю з 09:00 до 18:00
• Дистанційний формат роботи
• Субота та неділя — вихідні
• Заробітна плата 20000 — 35000 грн