Інженер технічної підтримки (Syrve)

Смарт Кафе — українська ІТ-компанія, що автоматизує ресторанний бізнес.

Ми впроваджуємо сучасну POS-систему Syrve, яка допомагає ресторанам, кафе, барам і мережам HoReCa працювати швидше, стабільніше та ефективніше: від каси й складу до аналітики, інтеграцій і управлінського обліку.

Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першим фронтом допомоги для наших клієнтів. Ця роль для тебе, якщо ти любиш техніку, логічні задачі, спокійно розбираєшся у складних ситуаціях і хочеш розвиватися в ІТ-сфері.

Що ти робитимеш

• приймати звернення клієнтів у Telegram та CRM;
• консультувати користувачів щодо роботи POS-системи Syrve;
• розбиратися з касовим обладнанням, РРО/ПРРО, чекбоксами, сканерами, інтеграціями, плагінами та API;
• встановлювати бекофіс, плагіни, ліцензії;
• аналізувати технічні запити та знаходити рішення;
• ескалувати складні звернення на 3-тю лінію підтримки;
• працювати у змінному графіку: ранкові, денні та вечірні зміни.

Нам важливо

Ми шукаємо кандидата з досвідом роботи в технічній підтримці, HoReCa, POS-системах або ресторанних облікових програмах. Досвід із Syrve буде перевагою, але не є обов’язковою умовою.

Якщо в тебе ще немає глибокого досвіду, але є інтерес до ІТ, технічних задач і ресторанного бізнесу — ми готові розглядати твою кандидатуру.

Головне для нас:

• бажання вчитися та розбиратися в продукті;
• технічне мислення й уважність до деталей;
• готовність самостійно проходити навчальний курс;
• здатність скласти внутрішню атестацію стажера;
• інтерес до роботи з клієнтськими запитами;
• грамотна комунікація українською мовою;
• спокійність у ситуаціях, коли у клієнта «все пропало»;
• вміння працювати з кількома запитами одночасно.

Після навчання та успішної атестації ти зможеш перейти до вирішення реальних питань клієнтів під супроводом команди.

Що ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи Працюй там, де тобі зручно: з дому, коворкінгу чи будь-якого іншого комфортного місця.

• Зручні зміни по 8 годин Графік змінний. Найраніша зміна стартує о 07:00, найпізніше робота завершується до 23:00.

• Заробітна плата: 30 000−60 000 грн + премії Рівень доходу залежить від твого досвіду, знань продукту та результатів атестації.

• Регулярний перегляд доходу Щоквартально проходять атестації по продукту. Після успішної атестації — перегляд рівня та винагороди.

• Зрозуміле професійне зростання Можна розвиватися до тімліда або стати сильним експертом у продукті.

• Навчання та наставництво Ми працюємо в ІТ-сфері, тому системно навчаємо, допомагаємо розібратися в продукті та супроводжуємо на етапі адаптації.

• Сильна технічна команда Ти не залишаєшся сам із проблемами клієнтів: поруч тімлід, колеги та 3-тя лінія підтримки.

• Чесні процеси та відкрита комунікація У нас важливо не «відсидіти зміну», а реально допомагати клієнтам і бачити результат своєї роботи.

Як проходить адаптація

Ми допомагаємо увійти в роль і продукт:

• навчання в корпоративному університеті;
• самостійне проходження навчального курсу;
• супровід тімліда та команди;
• внутрішня атестація стажера;
• поступовий перехід до вирішення запитів клієнтів;
• подальші атестації по продукту та можливість зростання в рівні й доході.

Якщо ти вже маєш досвід роботи із Syrve або іншими POS-системами, адаптація може проходити швидше: для досвідчених спеціалістів передбачена прискорена програма та можливість швидше перейти до повноцінної роботи на зміні.

Додатково

На старті потрібно мати власне обладнання: ноутбук, гарнітуру, стабільний інтернет і можливість працювати без перебоїв. Після випробувального терміну компанія може забезпечити всім необхідним для роботи.

Відгукнись, якщо ти

• маєш досвід у технічній підтримці, HoReCa, POS-системах або просто хочеш розвиватися в цьому напрямі;
• цікавишся ІТ та ресторанним бізнесом;
• готовий навчатися й складати внутрішні атестації;
• любиш вирішувати технічні задачі;
• вмієш спокійно комунікувати з клієнтами;
• хочеш рости до експерта або тімліда.

Надсилай резюме — будемо раді познайомитися!