Фахівець тех. підтримки

Pizza Day — це український бренд, який щодня працює над тим, щоб робота, взаємодія з командою та клієнтський досвід були простими, зрозумілими і приємними.

Ми віримо, що навіть робочий день може бути «зі смаком» — коли є підтримка команди, розвиток і відчутний результат від своєї роботи.

Саме зараз ми шукаємо спеціаліста на посаду Фахівець з технічної підтримки✨

Задачі посади:

• Підтримка користувачів (1-ша лінія);
• Усунення типових інцидентів;
• Переадресація складних кейсів на 2-гу лінію;
• Дотримання регламентів і стандартів;
• Підтримка стабільної роботи «на місцях».

Графік роботи: на період проходження випробувального терміну — п’ятиденний робочий тиждень (5/2), з 09:00 до 18:00, робота в офісі. Після успішного завершення випробувального терміну — графік роботи позмінний, узгоджується в індивідуальному порядку, з можливістю дистанційних змін.

Що очікуємо:

• Досвід роботи на аналогічній посаді буде перевагою;
• Базові знання Windows 10/11 та Linux;
• Розуміння принципів роботи ОС, драйверів, мережі (IP, DNS — базово);
• Досвід роботи з користувачами: налаштування доступів, ПЗ, периферії;
• Досвід проведення первинної діагностики та усунення типових проблем;
• Вміння працювати за інструкціями та чек-листами;
• Базове розуміння безпеки (паролі, MFA, доступи);
• Вміння пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.

Бажані компетенції:

• Досвід роботи з Active Directory (користувачі, групи — базово);
• Досвід роботи з системами заявок (Service Desk);
• Базові знання мереж (Wi-Fi, VPN — на рівні користувача);
• Базові навички роботи з командним рядком;
• Розуміння IT-процесів (інциденти, SLA);
• Досвід віддаленої підтримки;
• Уважність, стресостійкість, відповідальність.

Що отримаєш:

• Старт без стресу Welcome Box і підтримка з першого дня — щоб ти швидко увійшов/увійшла в процеси і не залишився/лась наодинці.
• Розвиток на ділі, а не на словах Внутрішнє навчання, компенсація зовнішнього (50%), участь у проєктах і можливість проявляти себе там, де це має значення.
• Команда, яка не є «формальністю» Івенти, тімбілдинги, святкування — у нас реально є життя поза задачами. І вихідний у день народження теж є.
• Підтримка, коли вона потрібна Ми не ігноруємо складні моменти — є матеріальна допомога і увага до людей, які з нами працюють.
• Бонуси, які відчуваються щодня Знижки на піцу та напої, доступ до продуктів за собівартістю, дегустації і можливість впливати на нові продукти.

Відгукується? Тоді чекаємо на твоє резюме!