Спеціаліст по роботі з клієнтами, клієнт-менеджер

BizMarket — маркетплейс бізнесів та інвестицій в Україні. Ми публікуємо перевірені оголошення про продаж бізнесів, залучення інвесторів, франшизи. Наша мета — зробити процес купівлі-продажу бізнесів простим, прозорим, сучасним та ефективним.

BizMarket створено у травні 2024 року. Це молодий невеликий стартап з масштабними планами. Наразі це Telegram-канал (10,000+ підписників), де публікуються оголошення про продаж бізнесу в Україні. В майбутньому — це мобільний застосунок та веб-версія зі зручним та корисним маркетплейсом бізнесів, дохідної нерухомості та інвестицій. Ми хочемо побудувати масштабну екосистему, яка дозволить підприємцям та інвесторам підбирати та купувати або продавати бізнес та інші інструменти, а також інвестувати та залучати інвесторів чи партнерів.

В планах також YouTube канал, офлайн заходи, корисний та цікавий контент про бізнес та інвестиції в соціальних мережах тощо. В нас дуже великі плани, але на поточний момент це просто стартап без серйозних інвестицій та великої сформованої команди.

Щоб масштабувати комерційний напрям і забезпечити стабільний розвиток сервісів BizMarket, ми шукаємо фахівця, який зможе системно працювати з клієнтами: професійно обробляти вхідні звернення, супроводжувати клієнтів, ініціювати додаткові продажі та активно залучати нових партнерів і замовників різних продуктів BizMarket.

Задачі:

Забезпечувати повний цикл комунікації з клієнтами — від першого звернення до реалізації придбаної послуги, включно з супроводом та подальшим розвитком співпраці.

Обовʼязки:

• Обробка вхідних звернень: консультація, презентація послуг та доведення до оплати
• Можливе залучення нових клієнтів за бажанням: ініціація контакту, презентація сервісів та передача в роботу колегам
• Супровід клієнтів під час виконання послуг: координація з колегами, контроль якості та вирішення складних ситуацій
• Розширення співпраці: пропозиція додаткових послуг та повторні продажі
• Ведення всієї історії взаємодії з клієнтами в CRM: контакти, запити, статуси

KPI:

• Кількість нових клієнтів (у разі активних продажів)
• Кількість оброблених вхідних заявок (забезпечаних відділом маркетингу)
• Конверсія в продаж по кожному каналу (якість обробки)
• Якість комунікацій та дотримання внутрішніх стандартів (дисципліна та уважність)

Компетенції:

• Системність у роботі з великою кількістю контактів одночасно
• Грамотне письмове та усне мовлення
• Щире піклування про клієнта та його потреби заради вибудовування довгострокових відносин
• Готовність до активних продажів і ведення переговорів
• Досвід роботи з CRM, Excel / Google Sheets
• Буде плюсом: досвід у продажах сервісів, реклами, b2b продуктів або у підприємницькому середовищі

Вимоги:

• Досвід: від 2 років у клієнт-сервісі або продажах
• Особисті якості: відповідальність, ввічливість, ініціативність, делікатність, гнучкість у комунікації, уважність до деталей
• Місце проживання: не має значення. Важлива готовність до віддаленої роботи з постійним доступом до зв’язку (Zoom, месенджери).

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік (немає прив’язки до робочого часу, але є логічна необхідність виконувати взяті на себе зобов’язання та підлаштовуватись під графік клієнтів)
• Лояльну управлінську політику і команду, яка реально підтримує
• Своєчасну оплату та гідну винагороду, KPI обговорюються гнучко — можемо адаптувати під сильного кандидата
• Можливість працювати в стартапі, який має амбіцію стати лідером ринку та демонструє стабільне зростання
• Нетворкінг і доступ до підприємців, власників бізнесів та інвесторів — ви точно дізнаєтесь багато нового і корисного
• Можливість працювати в сучасному ворк-спейсі в історичному центрі Києва

Бажаєте долучитись до команди, яка змінює ринок? Надсилайте своє резюме — ми уважно переглянемо всі заявки й обовʼязково звʼяжемось із кандидатами, чий досвід найбільше відповідає нашим очікуванням. Далі запропонуємо зустріч (онлайн), а також тестове завдання на вибір, щоб узгодити спільне бачення розвитку.