Керівник кол-центру

🔥 Керівник контакт-центру (Collection)

Шукаємо досвідченого супервайзера, який готовий зробити наступний крок у кар'єрі

Ми — велика компанія у сфері колекторського бізнесу, яка працює відповідно до вимог НБУ та має офіційну ліцензію. Для нас важливо працювати прозоро, системно та в рамках законодавства, будуючи процеси через аналітику, комунікацію та результат.

Сьогодні ми шукаємо не просто керівника, а сильного супервайзера контакт-центру, який уже успішно керує командою операторів, розуміє операційні процеси та готовий перейти на новий рівень відповідальності — очолити контакт-центр.

Якщо ти давно відчуваєш, що готовий керувати не лише своєю групою, а всією операційною роботою контакт-центру — ця можливість саме для тебе.

💡 Про роль

Контакт-центр уже працює: сформована команда, налагоджені процеси, діють ефективні інструменти.

Твоє завдання — взяти управління на себе, посилити ефективність команди та масштабувати результат.

Ми готові довірити цю роль людині, яка має успішний досвід роботи супервайзером і прагне професійного розвитку.

🎯 Що ти будеш робити:

• Керувати роботою контакт-центру (оператори та супервайзери/тімліди)
• Відповідати за виконання ключових KPI: збори, конверсію, ефективність контактів
• Аналізувати результати роботи та знаходити точки росту
• Оптимізувати процеси, скрипти та підходи до роботи
• Розвивати команду, підвищувати продуктивність і якість роботи
• Працювати з аналітикою, звітністю та показниками ефективності
• Взаємодіяти з іншими підрозділами компанії (аналітика, IT, юридичний відділ)

👤 Кого ми шукаємо:

• Досвід роботи супервайзером контакт-центру або керівником групи операторів
• Досвід управління командою та досягнення операційних KPI
• Розуміння процесів роботи контакт-центру та показників ефективності
• Лідерські якості, системне мислення та вміння приймати рішення
• Аналітичний підхід до роботи та орієнтація на результат
• Досвід у Collection, фінансовій сфері або стягненні заборгованості буде суттєвою перевагою
• Бажання професійно зростати та очолити контакт-центр

💼 Ми пропонуємо:

• Можливість зробити наступний кар'єрний крок та очолити контакт-центр
• Роботу у великій стабільній компанії з налагодженими процесами
• Конкурентну заробітну плату: ставка + бонуси за результатами роботи
• Реальний вплив на розвиток команди та бізнесу
• Підтримку керівництва та професійну команду
• Офіційне працевлаштування
• Комфортний офіс біля м. Почайна
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 08:00−17:00

🚀 Чому ця вакансія цікава?

Якщо ти вже довів свою ефективність як супервайзер, але відчуваєш, що готовий до більшої відповідальності та хочеш керувати всім контакт-центром, — ми готові дати тобі таку можливість.

📩 Надсилай резюме та розкажи, чому саме ти готовий зробити цей кар'єрний крок.

Надсилаючи резюме на цю вакансію, Ви погоджуєтеся на обробку Ваших персональних даних компанією «Коллекшн-Лайн» відповідно до чинного законодавства України. Компанія забезпечує конфіденційність усіх звернень і переговорів під час процесу відбору кандидатів.