• Зараз переглядають 3 шукача
Tech4You

Support Manager

  • 39 000 – 57 000 грн Вища за середню
  • Tech4You

    Маркетинг, реклама, PR; 10–50 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.
  • Англійська — середній
  • Відповідальність
  • Робота в команді
  • Активність
  • Робота з клієнтами
  • Грамотна усна та письмова мова
  • Аналітичне мислення
  • Тайм-менеджмент
  • Ініціативність
  • Технічна підтримка користувачів
  • Digital-маркетинг
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Всім привіт! Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.

Що пропонуємо:

  • Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки
  • Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами
  • Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напрямку
  • Віддалений формат роботи
  • Графік: 9:00−18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
  • 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних
  • Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи)
  • Компенсація занять спортом / мовних курсів

Що очікуємо:

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

  • Досвід роботи на позиції Account Manager, Technical Support Specialist, сфері технічної підтримки або в Digital Marketing Specialist / Advertising Manager від 1 року, також вітається досвід у самостійному запуску рекламних кампаній або участь в медіабаїнговій команді.
  • Досвід роботи з Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat (та іншими платформами за потреби)
  • Подання верифікацій, сертифікацій, whitelist-заявок
  • Глибоке розуміння:
    • рекламних акаунтів і Business Manager
    • ролей, доступів, білінгу, лімітів
  • Знання механік:
    • банів, флагів, обмежень
    • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
  • Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
  • Базове розуміння:
    • fingerprint-технологій
    • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
    • принципів роботи антидетект-браузерів
  • Робота з Pixel та Conversions API
  • Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ

Soft Skills

  • Ініціативність та відповідальність за результат
  • Сильна крос-командна взаємодія
  • Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
  • Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
  • Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
  • Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)

Основні завдання:

Операційні процеси та підтримка

  • Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
  • Подання та супровід:
    • верифікацій
    • сертифікацій
    • whitelist-заявок
  • Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
  • Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
  • Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

  • Самостійне ведення клієнтів:
    • регулярні оновлення статусів
    • збір і фіксація фідбеку
  • Координація з командами Farm, Product, Account
  • Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

  • Ведення трекінгу та обліку:
    • таблиці, чеклісти
    • Airtable / Trello
  • Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
  • Ведення аналітики:
    • середній банрейт
    • SLA
    • % вчасно вирішених кейсів
  • Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів

Задачі на адаптаційний період (2 місяці):

  • Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою
  • Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей
  • Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід
  • Самостійне вирішення стандартних технічних запитів
  • Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді!

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат