Support Manager

Всім привіт! Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напрямку
• Віддалений формат роботи
• Графік: 9:00−18:00, 5/2
• Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи)
• Компенсація занять спортом / мовних курсів

Що очікуємо:

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи на позиції Account Manager, Technical Support Specialist, сфері технічної підтримки або в Digital Marketing Specialist / Advertising Manager від 1 року, також вітається досвід у самостійному запуску рекламних кампаній або участь в медіабаїнговій команді.
• Досвід роботи з Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat (та іншими платформами за потреби)
• Подання верифікацій, сертифікацій, whitelist-заявок
• Глибоке розуміння:
  • рекламних акаунтів і Business Manager
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Робота з Pixel та Conversions API
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ

Soft Skills

• Ініціативність та відповідальність за результат
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)

Основні завдання:

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів

Задачі на адаптаційний період (2 місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді!