Фахівець/фахівчиня служби підтримки Glovo (чати, польська мова)

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell, яка забезпечує мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів українців.

Наша мета незмінна — тримати країну на зв’язку, інвестуючи у стійкість мережі.

Стабільність lifecell і Датагруп поєднується з гнучкістю сучасного бізнесу та підтримкою міжнародного холдингу NJJ Capital, створюючи умови для професійного розвитку кожного.

Ваша роль і цінність:

Частиною нашої телекомунікаційної групи є компанія «Глобал Білгі», яка запрошує до своєї команди Оператора/операторку платформи служби доставки (польська мова).

На цій посаді ви будете відігравати ключову роль у взаємодії з клієнтами компанії, забезпечуючи якісний сервіс, оперативне вирішення звернень та формування позитивного клієнтського досвіду.

На вас чекають такі задачі:

• Робота з чатами та здійснення вихідних дзвінків клієнтам компанії.
• Допомога у вирішенні питань пов’язаних з доставкою.
• Налагодження комунікації між учасниками доставки.
• Фіксація інформації в базу даних.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:

• Польська мова не нижче рівня В2.
• Розвинені комунікаційні навички.
• Впевнене користування ПК, швидкий набір тексту.
• Здібність до швидкого навчання.
• Бажання розвиватися та зростати разом із компанією.

Звертаємо вашу увагу, що для комфортної та стабільної роботи на лінії важливо мати надійне інтернет-з'єднання та резервне живлення — павербанк, UPS або інші засоби, які допоможуть залишатися на зв’язку навіть у разі відключень.

Ми створюємо середовище, де щоденна робота має сенс, надихає та супроводжується підтримкою команди. За що обирають нашу компанію:

• Стабільність та професійні можливості: офіційне працевлаштування, професійний розвиток та кар'єрне зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Фінансова стабільність і турбота: своєчасну конкурентну заробітну плату, повний соціальний пакет та підтримку в важливі моменти.
• Додатковий вихідний до дня народження та інших важливих подій.
• Гнучкий графік роботи: 5 робочих днів на тиждень/ 2 плаваючі вихідні. Повна або неповна зайнятістю (9 або 7 годин), ранкові, денні та вечірні зміни (графік чергується, щоб усі зміни відпрацьовувались рівномірно).
• Віддалений формат роботи: Ви самостійно обираєте комфортний простір для роботи.
• Мобільний зв’язок для співробітників: корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Соціальна відповідальність та сенс: волонтерські ініціативи, підтримка благодійних проєктів, екологічні ініціативи та внесок у важливу місію — тримати країну на зв’язку.
• Підтримка активного способу життя: участь у спортивних заходах (марафони, велозаїзди, триатлони) за підтримки компанії.
• Бронювання.

Рівні можливості та інклюзія:

Ми підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак. Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів/ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Кроки до нашої співпраці:

• Телефонне інтерв'ю з рекрутером
• Інтерв'ю з рекрутером та керівником: узгодження очікувань та обговорення досвіду, обговорення задач.
• Перевірка рівня знань польської мови.
• Презентація процесів, сервісів та стандартів обслуговування клієнтів.

Ми робимо ваш старт легким і надихаючим: теплий онбординг та постійна підтримка в перші місяці допоможуть швидко ознайомитися з процесами компанії та командою, щоб робота приносила задоволення та результати.

Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної компанії, що задає темп розвитку телеком-індустрії та формує її майбутнє вже сьогодні.