Супервайзер відділу стягнення (Collections, зі знанням іспанської мови)

Ми — міжнародна фінтех-компанія, яка працює з 2025 року. Шукаємо супервайзера до відділу стягнення заборгованості — людину, яка візьме на себе управління командою операторів, допоможе їй досягти стабільних показників повернення коштів і розвиватиме її надалі.

Ця роль поєднує роботу з людьми та аналітикою: половина роботи — коучинг, прослуховування дзвінків і надання зворотного зв’язку, інша половина — робота з KPI, звітністю та прийняття рішень щодо портфеля.

Що ми пропонуємо

• Конкурентну заробітну плату з можливістю зростання залежно від вашого внеску у виконання KPI.
• Прозору систему бонусів: ви заздалегідь знаєте, які показники команди впливають на ваш дохід і в якому розмірі.
• Повністю віддалений формат роботи — з будь-якої точки.
• Роботу в міжнародній компанії.
• Свободу будувати процеси під себе: скрипти, систему мотивації операторів, логіку розподілу портфеля — це ваша зона впливу.
• Швидке ухвалення рішень — ви працюєте безпосередньо з керівником відділу без багаторівневих погоджень.
• Реальні можливості кар'єрного зростання до Head of Collections або інших керівних посад (63% наших керівників виросли з операторів, а 24% — із супервайзерів).
• Роботу в межах правового поля: ми дотримуємося законодавства та етичних стандартів стягнення заборгованості.

Ваші завдання

• Управління командою операторів: дисципліна, мотивація та досягнення результатів.
• Прослуховування дзвінків, контроль дотримання скриптів і стандартів якості комунікації.
• Робота з KPI.
• Регулярний зворотний зв’язок і коучинг операторів — індивідуально та в групах.
• Навчання нових співробітників і розвиток чинної команди.
• Розподіл навантаження, змін і пріоритетів за клієнтським портфелем.
• Робота зі складними кейсами та ескалаціями.
• Підготовка аналітичної звітності за результатами роботи команди.

Кого ми шукаємо

• Досвід роботи від 1 року у сфері стягнення заборгованості (Collections), кредитних продажах або контакт-центрі буде перевагою.
• Досвід управління командою на посаді супервайзера, тімліда або старшого оператора.
• Знання іспанської мови від рівня B1 — вам потрібно буде прослуховувати дзвінки та оцінювати якість ведення діалогу операторами.
• Розуміння принципів роботи відділу стягнення заборгованості та ключових показників його ефективності.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets: формули, зведені таблиці, робота з вивантаженнями.
• Аналітичне мислення та вміння ухвалювати рішення на основі даних, а не інтуїції.

Буде перевагою

• Досвід роботи у fintech, мікрокредитуванні або банківському стягненні заборгованості.
• Навички коучингу та проведення мінітренінгів.
• Досвід роботи з різними етапами стягнення заборгованості (early / late collections).
• Розуміння поведінкових моделей боржників і технік ведення переговорів.

Етапи відбору: співбесіда з рекрутером → співбесіда з керівником напряму → [коротке тестове завдання].