Team Lead відділу продажів (чеський ринок)

Наша компанія створює та розвиває рішення, які вже 14 років допомагають бізнесам у 17 країнах Європи, Азії та Латинської Америки. Ми розширюємо команду та шукаємо Team Lead кол-центру для роботи з чеським ринком.

Це позиція для людини, яка вміє не просто контролювати роботу операторів, а розвивати команду, впливати на продажі та системно покращувати результат.

Що потрібно буде робити:

• Керувати командою;
• Контролювати роботу лінії, дисципліну та дотримання робочих графіків;
• Ставити команді зрозумілі цілі та контролювати їх виконання;
• Контролювати та покращувати ключові показники продажів — KPI, approve, середній чек, викуп та інші метрики;
• Аналізувати статистику операторів і приймати рішення на основі показників;
• Регулярно прослуховувати дзвінки, знаходити помилки та точки росту;
• Проводити розбір дзвінків і надавати операторам конструктивний зворотний зв’язок;
• Навчати, адаптувати та розвивати нових і діючих співробітників;
• Працювати з матеріальною та нематеріальною мотивацією команди;
• Працювати з низькими показниками окремих операторів та допомагати їм покращувати результат;
• Утримувати сильних співробітників та працювати зі зниженням плинності персоналу;
• Контролювати якість комунікації з клієнтами та дотримання стандартів продажів;
• Працювати з CRM, статистикою та внутрішньою звітністю;
• Оперативно реагувати на просідання показників і коригувати роботу команди;
• Брати відповідальність за результат своєї команди.

Кого ми шукаємо:

• Чеська мова — обов’язково;
• Українська мова — обов’язково;
• Досвід роботи в кол-центрі від 1−2 років;
• Бажано досвід у продажах БАДів, фарми, нутри або схожих продуктів;
• Досвід роботи на позиції Team Lead / Supervisor / Trainer буде значною перевагою;
• Досвід управління командою від 10 операторів;
• Практичний досвід виконання та перевиконання KPI з продажів;
• Розуміння принципів телефонних продажів;
• Вміння працювати із запереченнями клієнтів: ціна, сумніви, недовіра;
• Вміння продавати через цінність та користь продукту;
• Розуміння принципів допродажів та збільшення середнього чека;
• Досвід роботи з CRM та аналізом статистики;
• Вміння працювати з командою через навчання, контроль, мотивацію та регулярний feedback.

Для нас важливо, щоб ви:

• Вміли чітко та зрозуміло доносити інформацію команді;
• Могли ставити конкретні цілі та контролювати їх досягнення;
• Вміли давати конструктивний зворотний зв’язок;
• Не просто фіксували проблему, а шукали спосіб її вирішити;
• Вміли працювати з різними типами операторів та адаптувати свій стиль комунікації;
• Спокійно працювали в режимі багатозадачності;
• Брали відповідальність за результат команди;
• Були проактивними та орієнтованими на результат;
• Вміли аналізувати помилки та перетворювати їх на точки росту.

Що ми пропонуємо:

Зрозумілі KPI та можливість впливати на свій дохід

Результат Team Lead напряму пов’язаний із результатами команди, тому ми цінуємо людей, які вміють системно покращувати показники.

Реальну управлінську відповідальність

Це не позиція, де потрібно лише контролювати графіки. Ви будете працювати з продажами, людьми, навчанням, мотивацією та розвитком команди.

Можливість професійного розвитку

Ви зможете поглиблювати навички управління командою, аналітики, навчання співробітників та роботи з KPI.

Якщо у вас є досвід у продажах через кол-центр, ви володієте чеською мовою, вмієте управляти командою та розумієте, як через системну роботу впливати на її результат — будемо раді познайомитися.

Надсилайте резюме та приєднуйтесь до нас!