Адміністратор, менеджер по роботі з клієнтами

UKnow — це український освітній центр іноземних мов. Ми щодня допомагаємо дітям і дорослим відкривати нові мови, впевненість і любов до навчання 🩷

Більше про нас тут: https://www.instagram.com/uknow_language_school?igsh=MWI2NW14cmE1N2R4dg== Ми шукаємо людину, яка стане «серцем» нашого навчального процесу. Ви не просто адмініструєте графіки — ви забезпечуєте стабільність, від якої залежить успіх наших учнів та репутація школи. Якщо ви любите порядок, вмієте працювати з цифрами, таблицями та щиро дбаєте про те, щоб клієнт отримав кращий сервіс — ми шукаємо саме вас.

Що ви будете робити:

• Управління навчальним процесом: Координація розкладу, перенесення занять, контроль присутності та оперативне вирішення будь-яких організаційних питань, комунікація з викладачами.
• Системність та звітність: Робота в CRM та Google Таблицях. Ви — гарант того, що кожне заняття враховане, кожен абонемент відстежений, а дані в таблицях LTV та «Робота з учнями» завжди актуальні.
• Турбота та Retention: Супровід «шляху учня» від оплати до завершення абонемента. Ви будете тим, хто вчасно нагадає про продовження, привітає з днем народження та «врятує» навчання, якщо учень засумнівався або виникли труднощі.
• Контроль якості: Ви стежите за звітністю викладачів, допомагаєте інтегрувати нових учнів.
• Кризовий менеджмент: Робота з поверненнями, конфліктними ситуаціями. Ваша мета — знайти рішення, яке збереже учня або гідно закриє ситуацію згідно з договором оферти.

Наші очікування від вас:

• CRM та Таблиці: Ви «на ти» з Google Sheets, розумієте логіку CRM і не боїтеся великих баз даних.
• Комунікабельність: Вміння домовлятися, заспокоювати та бути «обличчям» школи в листуванні й дзвінках.
• Відповідальність: Ви розумієте, що «щось пішло не так» — це не проблема, а завдання, яке потребує вашого оперативного рішення.
• Деталізація: Ви помічаєте, коли в розкладі розбіжність, і виправляєте це до того, як учень помітить проблему.
• Досвід: маєте досвід роботи з клієнтами від 1 року

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Робота у стабільній команді з чіткими процесами та підтримкою.
• Графік: 9:00—18:00 (пн-пт), вихідні — субота та неділя.
• Робоче середовище: сучасні інструменти (CRM, телеграм-боти, телефонія).
• Можливість впливати на якість сервісу та впроваджувати власні покращення.

👉 Якщо хочеш впливати на свій дохід, працювати в активній команді й рости професійно — надсилай резюме: @viktoriia_UKnow

👉Або якщо хочеш, щоб ми з тобою сконтактували якомога швидше — залишай свій нік у телеграмі при відгуку на цю вакансію