Менеджер по роботі з клієнтами

Study Less — онлайн-школа англійської мови для дорослих, яка допомагає українцям вільно володіти мовою та досягати своїх цілей через англійську. Щомісяця до нас долучається від 700 до 1000 нових студентів, тому ми шукаємо Менеджера з прогресу студентів (вторинні продажі).

Ця роль поєднує супровід студентів та повторні продажі. Ваше завдання — допомагати студентам досягати результатів у навчанні, підтримувати їхню мотивацію та пропонувати подальші рішення для розвитку й продовження навчання.

Менеджер з прогресу — це не просто менеджер підтримки. Це людина, яка супроводжує студента протягом усього навчання, допомагає долати труднощі, підтримує високий рівень задоволеності та впливає на те, чи продовжить студент навчання далі.У вашому супроводі буде від 150 до 250 студентів.

Саме ви першими дізнаєтеся, якщо у студента виникнуть труднощі чи знизиться мотивація, а від вашої роботи залежатиме його результат, лояльність до школи та продовження навчання

Наш ідеальний кандидат:

• Любить спілкуватися з людьми та допомагати їм досягати результату
• Має досвід роботи з клієнтами, продажами або сервісом
• Вміє працювати із запереченнями та складними комунікаціями
• Не боїться брати відповідальність за результат
• Має високий рівень емпатії та водночас здатний відстоювати інтереси компанії
• Організований та уважний до деталей
• Володіє навичками роботи з Google Таблицями та CRM
• Готовий працювати у швидкому темпі та вести одночасно велику кількість студентів

Які ЗАДАЧІ перед вами стоятимуть?

• Повторні продажі та апсейли: допомога студентам з вибором додаткових послуг або переходом на новий рівень навчання
• Повний супровід студента: з першого дня навчання до досягнення ним цілі
• Комунікація зі студентами: допомога з організаційними та технічними питаннями, збір фідбеку, підтримка та мотивація
• Контроль навчального процесу: слідкування за тим, як студент використовує всі компоненти навчання.
• Робота з CRM та Google-таблицями: фіксація даних, оновлення інформації про студентів
• Робота із запереченнями: знаходження персоналізованих рішень для кожного студента
• Співпраця з командою: передача важливих запитів студентів іншим спеціалістам школи

з нами ЦІКАВО

• Ми великі і задачі у нас масштабні
• Навчається 10000+ студентів одночасно щомісяця
• Маємо цілі виходити на Міжнародний ринок у 2026 році
• Продукт з NPS більше 90% (клієнт сам приходить до нас)
• Можливість швидкого росту

з нами ЕФЕКТИВНО

• У нас сильна команда менеджерів, які щодня допомагають сотням студентів отримати якісний сервіс
• Ми працюємо з чіткими дашбордами та аналітикою, тож кожен менеджер бачить свій внесок у результат
• Ми більше про цифри та дії, ніж про суб'єктивні думки
• Культура спілкування — адекватність, підтримка та командна гра
• У нас немає авторитаризму, а всі процеси побудовані на довірі та результатах
• Віддалену роботу, графік 9:00—19:00 сб та нд вихідні переважно вихідні (інколи можуть бути чергування, тому матимеш плаваючий вихідний)
• Стабільну ЗП вище ринкової, є можливість заробляти до 50 000 грн (ставка + %)
• Структуровані скрипти: ми не кидаємо у вільне плавання — у нас є чіткі інструкції
• Навчання по роботі з дзвінками: допоможемо опанувати техніки переконання та переговорів

Якщо ви отримуєте задоволення від того, що допомагаєте людям досягати результатів, любите комунікацію та продажі, хочете працювати в компанії, яка реально впливає на життя своїх студентів — надсилайте відгук.

Ми будемо раді познайомитися

Заповнюйте форму тут:

https://forms.gle/iujXuW6PiK2tpi2u9

І наш рекрутер напише вам)