Оператор гарячої лінії, pre-sale manager

New Media — цифрова друкарня повного циклу з власним виробництвом в Одесі. Ми виготовляємо паковання, друкуємо рекламну поліграфію, етикетки та наліпки в рулонах, а також виконуємо замовлення на широкоформатний друк.

Зараз ми шукаємо оператора гарячої лінії / pre-sale manager для віддаленого формату роботи. Це спеціаліст, який буде першим контактом для наших клієнтів: приймати звернення, допомагати з первинною консультацією та передавати заявки менеджерам для подальшої роботи.

Ця вакансія підійде людині, яка любить спілкуватися з клієнтами, вміє швидко орієнтуватися в інформації, уважна до деталей і хоче працювати віддалено, без холодних дзвінків та пошуку клієнтів.

Чим потрібно буде займатися

• Приймати вхідні дзвінки, повідомлення та заявки від клієнтів.
• Виявляти потребу клієнта та проводити первинну кваліфікацію звернення.
• Консультувати клієнтів щодо продукції, термінів виготовлення, умов роботи та сервісів компанії.
• Передавати клієнтів менеджерам відповідно до внутрішніх правил компанії.
• Фіксувати інформацію про звернення та замовлення в CRM-системі.
• Слідкувати за своєчасною обробкою заявок.
• Допомагати клієнту отримати швидку та зрозумілу відповідь на його запит.

Що для нас важливо

• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, продажів або call-центрі — від 1 року.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння ввічливо, спокійно та зрозуміло спілкуватися з клієнтами.
• Здатність швидко знаходити потрібну інформацію.
• Готовність працювати в режимі багатозадачності.
• Відповідальність, уважність до деталей і клієнтоорієнтованість.
• Впевнене користування ПК.
• Наявність стабільного інтернету та можливість організувати комфортне робоче місце для віддаленої роботи.
• Бажання навчатися та розбиратися в продуктах і сервісах компанії.

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи.
• Роботу без холодних дзвінків і без самостійного пошуку клієнтів.
• Роботу лише з вхідними зверненнями та заявками від клієнтів, які вже зацікавлені в продукції компанії.
• Зрозумілі задачі та підтримку на етапі адаптації.
• Графік роботи: 5/2, понеділок — п’ятниця, з 9:00 до 18:00.
• Заробітну плату: від 15 000 до 22 000 грн.
• Можливість отримати досвід у сфері клієнтського сервісу, продажів і поліграфії.
• Дружній колектив і стабільну роботу в компанії з власним виробництвом.

Кому підійде ця вакансія

Ця позиція підійде людині, яка вміє чути клієнта, швидко розуміти його запит і передавати інформацію далі без втрат.

Нам важливо знайти уважного, відповідального та комунікабельного спеціаліста, який допоможе клієнтам отримувати якісний сервіс уже з першого контакту з компанією.

Як відгукнутися

Якщо вам цікава ця вакансія, надішліть нам своє резюме.

Зв’язатися з нами можна зручним способом: телефон, Telegram або електронна пошта.

Будемо раді познайомитися та запросити вас на співбесіду!