Team Lead Call Center (португальська мова)

Team Lead Call Center (Португальська мова)

1CallCenter — міжнародна аутсорсингова компанія з понад 13-річним досвідом роботи. Маємо клієнтів у 17 країнах світу та активно розширюємося. Запускаємо новий напрямок на ринку Португалії.

Обов’язки:

• Керування командою операторів: планування, координація, контроль роботи
• Досягнення та вдосконалення ключових показників ефективності (KPI)
• Аналіз результатів команди та впровадження змін для підвищення продуктивності
• Управління складними кейсами та контроль якості комунікації з клієнтами
• Адаптація, навчання та розвиток співробітників
• Формування сильної, мотивованої та результативної команди
• Участь у побудові та оптимізації процесів нового проєкту

Вимоги:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у call-центрі від 1 року
• Володіння португальською мовою на рівні B2+ (обов'язково)
• Досвід у продажах буде перевагою
• Навички аналітики та роботи з KPI
• Лідерські, комунікаційні та організаційні навички
• Орієнтація на результат, вміння працювати в динамічному середовищі
• Готовність працювати з міжнародними командами та ринками

Ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата: ставка + бонуси за результати команди
• Повністю віддалена робота
• Графік: 5/2
• 18 днів оплачуваної відпустки
• Можливість створювати та вдосконалювати процеси з нуля
• Робота з міжнародним ринком і швидкі перспективи кар'єрного росту
• Підтримка команди та реальний вплив на розвиток нового напрямку

Якщо ви хочете розпочати нові проекти, розвивати команди і досягати амбітних цілей — надсилайте резюме!