Керівник клієнтського сервісу

Smartass — це мережа бутікових фітнес-клубів, де тренування стають яскравим досвідом завдяки поєднанню музики, світла, енергії та ком’юніті. Ми створюємо простір, у якому спорт стає частиною стилю життя, а кожен візит — емоцією, до якої хочеться повертатися.

Ми переконані, що сервіс — це не тільки усмішка на рецепції. Це система, яка починається зі стандартів, підтримується людьми та вимірюється досвідом клієнта.

Саме тому ми шукаємо Керівника клієнтського сервісу, який відповідатиме за розвиток сервісної культури Smartass, якість взаємодії з клієнтами та впровадження єдиних стандартів у всіх клубах і франшизах.

Що буде у вашій зоні відповідальності:

• розвиток, оптимізація та впровадження стандартів клієнтського сервісу;
• контроль якості сервісу в клубах і франшизах, аналіз слабких місць та запуск покращень;
• побудова системної роботи зі зворотним зв’язком клієнтів;
• управління онлайн-комунікаціями та командою директ-менеджерів;
• навчання команди стандартам сервісу та розвиток сервісної культури;
• аналіз показників клієнтського досвіду, підготовка звітності та впровадження змін;
• консультаційна підтримка франчайзі щодо стандартів сервісу та клієнтського досвіду.

Нам точно по дорозі, якщо ви:

• маєте досвід побудови або розвитку клієнтського сервісу;
• працювали зі стандартами обслуговування та знаєш, як перетворити їх на робочий інструмент;
• вмієте аналізувати клієнтський досвід та приймати рішення на основі даних;
• маєте досвід навчання, розвитку або управління командами;
• розумієте, як працювати зі зверненнями клієнтів та онлайн-комунікаціями;
• системно мислите, любите порядок у процесах і не боїтесь змін;
• не просто знаходите проблеми, а пропонуєте рішення та доводите їх до результату.

Буде перевагою, якщо ви вже працювали у сфері fitness, retail або інших сервісних бізнесах.

Що ми пропонуємо:

• можливість будувати сервіс одного з найсильніших lifestyle-брендів України;
• реальний вплив на клієнтський досвід у всій мережі Smartass;
• команду, яка швидко приймає рішення та підтримує сильні ідеї;
• ставку 47 000 грн;
• безкоштовні тренування в клубах мережі;
• знижки в Smartass Kitchen & Bar, Smartass Cafe та Smartass Beauty.

Важливо

Ми шукаємо не людину, яка просто контролюватиме сервіс. Ми шукаємо того, хто побачить систему цілісно: від першого повідомлення клієнта до його останнього тренування. Спеціаліста, який зможе зробити так, щоб високий рівень сервісу був не окремими успішними кейсами, а стандартом роботи всієї компанії.

Надсилай своє резюме — будемо знайомитися🖤

P.S. Ваш час для нас важливий. Ми отримуємо багато відгуків на вакансії, тож якщо протягом 2 тижнів після відгуку ми не вийшли на зв’язок — значить, наразі продовжуємо пошук серед інших кандидатів. Резюме залишається в нашій базі, і за потреби ми можемо до нього повернутись. Дякуємо за розуміння!