Керівник відділу навчання

У зв’язку з розширенням шукаємо до команди Керівника відділу навчання — стратега й операційного лідера, який побудує навчання для двох підрозділів (КЦ та Стягнення) з нуля, сформує команду тренерів, впровадить KPI та культуру безперервного розвитку.

Обов’язки:

• формувати та керувати командою відділу навчання: підбір, розвиток, кадрові рішення;
• розробляти та впроваджувати програми навчання для КЦ і Стягнення (стажування, тренінги, атестації);
• складати нові алгоритми роботи відділів, актуалізувати чинні, контролювати дотримання;
• аналізувати потреби в навчанні залежно від поточних цілей і потреб бізнесу;
• впроваджувати KPI та метрики оцінки результатів: тестування, атестації, КВД, NPS;
• контролювати якість результатів навчання та ефективність програм;
• будувати план навчання та контролювати його дотримання за календарем;
• взаємодіяти з керівниками відділів та HR для виявлення зон росту;
• вести звітність і контролювати результати роботи спеціалістів відділу;
• забезпечувати моніторинг негативних відгуків клієнтів і контроль показника NPS.

Вимоги:

• досвід у МФО / фінтеху — обов’язково; розуміння структури КЦ і Стягнення;
• досвід управління відділом навчання або тренерською командою від 2 років;
• глибоке розуміння процесів онлайн-кредитування: продажі, стягнення, робота з клієнтами;
• досвід розробки навчальних програм, алгоритмів, скриптів з нуля;
• навичка впровадження KPI та оцінки ефективності навчання;
• системне мислення, лідерські якості, вміння працювати в умовах запуску.

Умови роботи:

• заробітна плата: $2 000−3 000;
• графік: 5/2, пн-пт, 09:00—19:30;
• повністю дистанційний формат роботи;
• побудова відділу навчання з нуля, прямий контакт із засновниками.

Відгукуйтесь на вакансію — розкажемо більше про команду і проєкт!