Менеджер по роботі з клієнтами в маркетплейсі

Менеджер по роботі з клієнтами (adam.ua & Adam OS)

Про ADAM — це ШІ-агроном для українських фермерів, асистент з управління фермою, що працює через чат. Все починається з фотодіагностики: фермер фотографує рослину, отримує діагноз та рекомендацію відповідного продукту, який може купити на вбудованому маркетплейсі від перевірених постачальників. Ми будуємо продукт для господарств площею 100−5 000 гектарів, що вирощують товарні культури (кукурудзу, пшеницю, ріпак, соняшник). Зараз ми набираємо перші 50 пілотних ферм. ADAM 2.0 — це результат «півоту» після досвіду з традиційним маркетплейсом; тепер ШІ є основним продуктом для щоденного використання. Проект працює в умовах війни: ми не співпрацюємо з окупованими територіями та російськими постачальниками. ШІ працює на базі Anthropic (США).

Роль

Це позиція CRM-менеджера у команді з семи осіб на перший рік роботи. Ви підпорядковуєтесь безпосередньо СЕО Віктору Ковальчуку. Роль поєднує два напрямки:

• Менеджер з відносин (Relationship manager): робота з лідами по телефону, «ручний» онбординг кожного фермера та постачальника на платформу, а також управління даними в CRM.
• Ком’юніті-менеджер (Community manager): пошук груп, де спілкуються українські фермери, активна та корисна участь у дискусіях для популяризації ADAM. Ваша мета — щоб фермери почали користуватися платформою.

Ви станете нашим «людським шаром довіри», адже фермери, які витрачають значні кошти, купують на основі довіри та особистих стосунків, а не реклами. Наш головний показник (North-Star) — кількість активних фермерів у ШІ-агрономі за тиждень.

Обов’язки

Відносини — фермери та постачальники:

1. Робота з воронкою фермерів: обдзвін черги в CRM, кваліфікація лідів (господарство 100−2000 га та наявність проблем: фінансування, підробки, ціни, погода), супровід ліда до конверсії та активації. План ~25 дзвінків на тиждень. Потрібен гнучкий графік, оскільки фермери відповідають у обід (12:00—13:00) та ввечері (19:00—21:00).
2. Ручний онбординг: супровід фермера під час першої взаємодії з ШІ та протягом перших тижнів роботи; налаштування кабінетів для нових постачальників. Ви є «запобіжником» для ШІ на ранніх етапах.
3. Дисципліна фоллоу-апів: фіксація кожного дзвінка в CRM; жодного ліда без наступної дії. Стандарт: 6−8 контактів протягом 2−3 тижнів через телефон, Viber, Telegram та email.

Спільнота — впізнаваність ADAM:

4. Пошук спільнот: участь у групах Viber, Telegram та Facebook, де фермери проводять свої ~15 хвилин на день. Будьте корисним учасником, а не спам-акаунтом.

5. Контент та взаємодія: публікації, відповіді на питання, представлення ADAM. Ви повинні знімати бар'єри довіри: українська команда, технології США, перевірені постачальники проти підробок, комісія лише для продавців.

Дані:

6. Чистота даних: імпорт та очищення списків лідів; заповнення щотижневого звіту (scorecard) для СЕО щопонеділка до 10:00.

Показники успіху

• Ваші цифри: кількість змістовних розмов на тиждень; відсутність лідів без наступної дії; вчасна звітність; перевищення базового показника (13% дзвінків переходять у «теплі» ліди).
• Спільні цифри: кількість нових активованих фермерів (ціль — 50 пілотів); активація на 7-й день ≥ 40%; кількість активних користувачів ШІ (ціль на 3-й квартал — 30 на тиждень).

План на 90 днів

• 30 днів: імпортовано старі логи, вивчено пітч, звітність під контролем, складено мапу фермерських груп.
• 60 днів: повне управління воронкою та онбордингом, активність у ключових групах.
• 90 днів: воронка працює на вашій дисципліні, ADAM має впізнаваний голос у спільноті.

Інструменти

• Adam OS CRM — наша внутрішня система.
• Ringostat — телефонія із записами та ШІ-підсумками розмов.
• Viber, Telegram, email, Airtable, KeyCRM.

Вимоги (Обов'язково)

• Вільна українська (усна та письмова) — всі дзвінки та пости ведуться українською.
• Досвід у вихідних продажах або інтенсивних дзвінках з дисциплінованим веденням CRM.
• Базова англійська (внутрішня документація та інтерфейс адмін-панелі англійською).
• Структурована дисципліна фоллоу-апів та чесна звітність.

Буде перевагою

• Досвід у сільському господарстві або щирий інтерес до сфери.
• Досвід роботи з CRM та управління спільнотами у соцмережах.
• Терпіння до скептичних клієнтів (фермери часто стикалися з підробками та хайпом навколо ШІ).

Що ми пропонуємо

• Робота у команді першого року з прямим впливом на ключові метрики компанії.
• Робота може бути як в офісі в Дніпрі так і повністю дистанційно.