Менеджер/менеджерка контактного центру

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell, яка забезпечує мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів українців.

Наша мета незмінна — тримати країну на зв’язку, інвестуючи у стійкість мережі.

Стабільність lifecell і Датагруп поєднується з гнучкістю сучасного бізнесу та підтримкою міжнародного холдингу NJJ Capital, створюючи умови для професійного розвитку кожного.

Ваша роль і цінність:

Частиною нашої телекомунікаційної групи є компанія «Датагруп», яка запрошує до своєї команди Оператора/операторку контактного центру.

На цій посаді ви будете відігравати ключову роль у взаємодії з клієнтами компанії, забезпечуючи якісний сервіс, оперативне вирішення звернень та формування позитивного клієнтського досвіду.

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів логістичної компанії.
• Надання консультацій щодо послуг, тарифів та відправлень по Україні.
• Допомога у замовленні додаткових послуг.
• Робота з базою даних: внесення та оновлення інформації за результатами взаємодії.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:

• Розвинені комунікаційні навички.

• Впевнене користування ПК, швидкий набір тексту.

• Здібність до швидкого навчання.

• Бажання розвиватися та зростати разом із компанією.

Звертаємо вашу увагу, що для комфортної та стабільної роботи на лінії важливо мати надійне інтернет-з'єднання та резервне живлення — павербанк, UPS або інші засоби, які допоможуть залишатися на зв’язку навіть у разі відключень.

Ми створюємо середовище, де щоденна робота має сенс, надихає та супроводжується підтримкою команди. За що обирають нашу компанію:

• Стабільність та  професійні можливості: офіційне працевлаштування, професійний розвиток та кар'єрне зростання у великій та надійній телеком-групі. 

• Фінансова стабільність і турбота: своєчасну конкурентну заробітну плату, підтримку в важливі моменти.

• Медичне страхування: турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність.
• Віддалений формат роботи: Ви самостійно обираєте комфортний простір для роботи, потрібен власний ПК/ноутбук на Windows 10/11, гарнітура, стабільний інтернет і спокійна кімната.
• Комфортний графік: Лінія працює щодня з 9:00 до 20:00, робоча зміна — від 7 годин, два плаваючих вихідних на тиждень.

• Мобільний зв’язок для співробітників: корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку. 

• Соціальна відповідальність та сенс: волонтерські ініціативи, підтримка благодійних проєктів, екологічні ініціативи та внесок у важливу місію — тримати країну на зв’язку.

• Підтримка активного способу життя: участь у спортивних заходах (марафони, велозаїзди, триатлони) за підтримки компанії.

Рівні можливості та інклюзія:

Ми підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак. Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів/ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Кроки до нашої співпраці:

• Знайомство з рекрутером: узгодження очікувань та обговорення досвіду.

• Презентація процесів, сервісів та стандартів обслуговування клієнтів.

Ми робимо ваш старт легким і надихаючим: теплий онбординг та постійна підтримка в перші місяці допоможуть швидко ознайомитися з процесами компанії та командою, щоб робота приносила задоволення та результати.

Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної компанії, що задає темп розвитку телеком-індустрії та формує її майбутнє вже сьогодні.