Менеджер абонентського відділу, Customer Care Specialist

COSMONOVA|NET (B2B) та КОЛО.ТБ (B2C) — сучасний український оператор телекомунікаційних послуг. Ми забезпечуємо стабільний інтернет та якісне телебачення для тисяч користувачів по всій країні. У зв’язку з розвитком сервісної команди шукаємо спеціаліста служби підтримки клієнтів — людину, яка любить допомагати, вміє швидко знаходити рішення та кайфує від якісного сервісу.

Ваші основні задачі:

• Приймати та обробляти звернення від клієнтів (телефон, e-mail, чат).
• Надавати швидкі, чіткі та повні консультації щодо продуктів та послуг КОЛО.ТБ.
• Підтримувати високий рівень сервісу — розв’язувати питання оперативно та з увагою до клієнта.
• Оформлювати заявки на підключення послуг.
• Вносити інформацію в білінгову систему та CRM.
• Формувати короткі щоденні звіти по виконаній роботі.

Наш ідеальний кандидат:

• Вміє продавати або допродавати послуги по телефону — м’яко, професійно, без тиску.
• Має навички комунікації зі складними клієнтами / боржниками та здатність пояснити умови лояльності.
• Володіє офісними програмами, CRM та, бажано, білінговими системами.
• Знання англійської мови та робота в сфері телекомунікацій на суміжній посаді буде плюсиком.

Ми пропонуємо:

• Роботу в сучасній телеком-компанії з крутою сервісною командою.
• Можливість брати участь у внутрішніх проєктах — професійне та кар'єрне зростання.
• Офіційне працевлаштування.
• 24 календарні дні відпустки + лікарняні (КЗпП).
• Графік: 2/2 з 09:00 до 21:00 — стабільно, без нічних змін.
• Випробувальний термін — 2 місяці.
• Безкоштовний інтернет і TV для співробітників (за наявності покриття).
• Знижки для співробітників: 50% у медичному центрі для дітей; 50% в SportLife.

Якщо хочете працювати в компанії, де сервіс — це цінність, а команда — підтримка, надсилайте резюме!

До зустрічі на співбесіді