Менеджер клієнтського сервісу

TOTIS Pharma — міжнародний дистриб’ютор професійної косметики, ін'єкційних препаратів та комплексних рішень для естетичної медицини. Працюємо лише з брендами світового рівня та формуємо стандарти якості, які задають тренди індустрії краси.

Ми вже представлені у 4 країнах: Україна, Польща, Чехія та Словаччина. Нас понад 450 професіоналів, і ми продовжуємо масштабуватися та підсилювати команду найкращими 🚀

Ми шукаємо не просто менеджера клієнтського сервісу, а експерта, який допоможе зробити клієнтський досвід нашою конкурентною перевагою.

Якщо для вас сервіс — це більше, ніж швидка відповідь клієнту, якщо ви вмієте бачити весь шлях клієнта, аналізувати його досвід, знаходити слабкі місця та впроваджувати системні зміни — будемо раді знайомству.

🔹 Що вас чекає:

• Розробка та впровадження єдиних стандартів клієнтського сервісу.
• Побудова та розвиток Customer Journey Map для всіх етапів взаємодії з клієнтом.
• Аналіз клієнтського досвіду та пошук точок для його покращення.
• Проведення аудитів якості сервісу (Mystery Shopping, аналіз звернень, дзвінків та комунікацій).
• Аналіз зворотного зв’язку клієнтів та управління показниками NPS, CSAT, CES, Retention, Churn.
• Виявлення причин системних проблем та розробка рішень для їх усунення.
• Оптимізація взаємодії між комерційними, логістичними та операційними підрозділами.
• Розробка стандартів, регламентів, SOP та сценаріїв взаємодії з клієнтами.
• Проведення навчання співробітників та розвиток культури клієнтоорієнтованості.
• Участь у проєктах із розвитку Customer Experience та автоматизації сервісних процесів.

🔹 Що важливо для нас:

• Досвід роботи у сфері Customer Experience, Customer Service, Service Quality або Client Success.
• Розуміння сучасних підходів до побудови клієнтського сервісу.
• Досвід роботи з Customer Journey Map.
• Знання інструментів вимірювання клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES, Retention тощо)
• Володіння сильними аналітичними навичками та вміння працювати з даними.
• Розуміння психології споживача та сучасних трендів розвитку сервісу.
• Вміння будувати ефективну взаємодію між різними підрозділами компанії.

🔹 Що ми пропонуємо:

• Конкурентну винагороду, яку готові обговорювати індивідуально відповідно до вашого досвіду та експертизи.
• Офісний формат роботи з відрядженнями в м. Київ: Пн-Пт 9:00 — 18:00. Сб та Нд — вихідні.
• Відрядження по Україні (за запитом керівника). З метою відвідування наших клієнтів та вивчення їхніх актуальних потреб і проблем
• Щорічна оплачувана відпустка та лікарняні.
• Корпоративне навчання та розвиток.
• Щорічний медичний чекап за рахунок компанії.
• До 50% знижки на продукцію TOTIS (залежно від бренду).
• Індивідуальний подарунок на вибір від компанії безкоштовні навчальні поїздки за кордон до представників брендів.

Окрім бізнесів, ми розвиваємось як команда, яка постійно розвивається: проходить тренінги, ділиться знаннями та не забуває добре відпочивати разом 🤘

Наше прагнення — вдосконалювати сервіс та асортимент, роблячи їх максимально зручними для клієнтів.

Долучайся до амбітної команди TOTIS та досягай максимуму разом з нами! 💙

З надсиланням резюме ви погоджуєтесь на опрацювання персональних даних згідно з чинним законодавством України