Менеджерка, менеджер клієнтського сервісу Animalism

Animalism росте, замовлень і клієнтів стає більше, тому ми шукаємо людину, яка допоможе нам якісно комунікувати з покупцями та зробити їхній досвід взаємодії з брендом максимально простим і приємним.

Вплив на місію організації:

Animalism — благодійний бренд UAnimals, весь прибуток якого спрямовується на допомогу тваринам. Хороший клієнтський сервіс допомагає нам будувати довіру до бренду, повертати клієнтів за наступними покупками та залучати нових. А що більше людей обирають Animalism — то більше коштів ми можемо спрямовувати на порятунок тварин.

Що потрібно робити:

• Комунікувати з клієнтами в інстаграмі, месенджерах, чатботі та телефоном.
• Консультувати клієнтів щодо товарів, розмірів, наявності та умов замовлення.
• Допомагати клієнтам обирати товари та пропонувати додаткові позиції, які доповнюють їхнє замовлення.
• Працювати над збільшенням продажів через якісну консультацію та доречні додаткові пропозиції.
• Надавати інформацію про наявність товарів на складі та в наших офлайн-точках.
• Оповіщати клієнтів про статус їхніх замовлень.
• Допомагати клієнтам із питаннями, які виникають після покупки.
• Оформлювати обміни та повернення товарів і супроводжувати клієнта протягом усього процесу.
• Допомагати клієнтам правильно заповнювати заяви на обмін або повернення.
• Комунікувати з клієнтами з-за кордону та оформлювати міжнародні доставки.
• Супроводжувати міжнародні замовлення від оформлення до отримання клієнтом.
• Вести таблиці та облік витрат на міжнародні доставки.
• Збирати відгуки та повторювані запити клієнтів і передавати їх команді, щоб ми могли покращувати товари та сервіс.
• Допомагати вирішувати нестандартні ситуації із замовленнями та знаходити рішення, яке буде комфортним для клієнта й бренду.

Що потрібно вміти:

• Грамотно, зрозуміло та доброзичливо комунікувати з людьми письмово й усно.
• Розуміти потребу клієнта та вміти запропонувати товар, який їй відповідає.
• Продавати через консультацію та допомогу у виборі, а не нав’язування.
• Працювати з великою кількістю повідомлень і паралельних задач та не губити деталі.
• Самостійно знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.
• Працювати з таблицями та систематизувати інформацію.
• Володіти англійською на рівні, достатньому для листування та комунікації з клієнтами з-за кордону.
• Швидко розбиратися в нових програмах та інструментах.
• Бути уважною/уважним до деталей і відповідально ставитися до домовленостей із клієнтами.
• Зберігати спокій та доброзичливість у складних комунікаціях.
• Любити тварин і розділяти цінності UAnimals.

Досвід роботи з клієнтами, продажами, інтернет-магазинами, системами управління взаємовідносинами з клієнтами або службами доставки буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• повну зайнятість;
• перевага — м. Київ (гібридний формат: офіс / дистанційно);
• можливість професійного розвитку та навчання;
• оплату корпоративного психолога, профільного навчання та інші бонуси;
• роботу в команді, де результат твоєї роботи напряму допомагає збільшувати внесок Animalism у порятунок тварин.

Якщо вам подобається допомагати людям, наводити лад навіть у складних ситуаціях і водночас хочеться, щоб ваша робота допомагала тваринам — будемо раді познайомитися!

Всі відгуки приймаємо виключно за посиланням:

https://uanimals.org/vacancy/animalism-customer-service-manager/