Фахівець з розвитку CRM

IDS Aqua Service є частиною IDS Ukraine, являється провідним оператором з поставок бутильованої води в Україні. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені торговельними марками «Моршинська», «Аляска», «Миргородська» та «Аква Лайф».

Під брендом «My Water Shop» компанія доставляє воду, обладнання та супутні товари додому та в офіс по всій Україні. Понад 250 000 клієнтів довіряють високому сервісу компанії IDS Aqua Service. Більше інформації про нас шукай на сайті https://mywatershop.com.ua/

Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.

Оголошуємо про відкриття вакансії Фахівця з розвитку CRM.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній, національній компанії, що стрімко розвивається та є абсолютним лідером в своїй галузі.
• Офіційне працевлаштування та оплату праці у відповідності до чинного законодавства.
• Медичне страхування.
• Можливість реалізувати свої знання, навички та досвід, а також розвивати їх.

Що буде входити у ваші обов’язки:

• Адміністрування та розвиток CRM-платформи, забезпечення її стабільної роботи.
• Реалізація бізнес-вимог у CRM-системі: налаштування кампаній, автоматизацій, тригерних сценаріїв та механік програми лояльності.
• Участь у проєктуванні та впровадженні нової CRM-платформи: збір та аналіз вимог, підготовка технічних завдань, тестування та запуск функціоналу.
• Налаштування бонусних механік, промокодів, правил нарахування та використання бонусів.
• Взаємодія з бізнес-командами (CRM, Trade, Service, Brand) щодо реалізації CRM-механік.
• Взаємодія з ІТ-командою та зовнішніми вендорами під час реалізації та розвитку CRM-рішень.
• Підтримка інтеграцій між CRM та іншими інформаційними системами компанії.
• Підготовка тестових сценаріїв, проведення функціонального тестування.
• Аналіз та вирішення інцидентів, пов’язаних із роботою CRM-платформи.
• Ведення технічної документації, опис бізнес-процесів та CRM-механік.
• Контроль якості реалізації змін та нових функціональних можливостей CRM.

Вміння та навички:

• Досвід роботи з CRM-платформами, платформами автоматизації маркетингу або системами лояльності.
• Досвід аналізу бізнес-вимог та їх трансформації у технічні рішення.
• Розуміння принципів побудови CRM-механік, автоматизацій та тригерних сценаріїв.
• Досвід взаємодії з ІТ-командами, розробниками або зовнішніми вендорами.
• Досвід підготовки технічної документації та опису бізнес-процесів.
• Розуміння процесів функціонального тестування.
• Системне мислення, уважність до деталей та вміння працювати з кількома задачами одночасно.
• Українська — вільне володіння, англійська — Intermediate+ (бажано).

Буде додатковою перевагою:

• Досвід участі у впровадженні або міграції CRM, CDP чи інших техніних рішень.
• Досвід роботи з програмами лояльності та бонусними механіками.
• Розуміння принципів інтеграції інформаційних систем (API, обмін даними, черги повідомлень тощо).
• Базові знання SQL або досвід роботи з базами даних.
• Досвід роботи з Jira, Asana або іншими системами управління проєктами.
• Навички роботи з аналітичними інструментами (Excel, Power BI або аналогічними).
• Досвід роботи у ролі Business Analyst, System Analyst або CRM Solution Specialist буде перевагою.

Надсилаючи резюме відповідно до цього оголошення про роботу, Ви надаєте згоду на обробку персональних даних, наданих в резюме Вами як кандидатом на заміщення вакансії, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».