Менеджер сервісного відділу, Service Coordinator

Наша компанія AERAS — більше, ніж продаж кліматичної техніки

Ми переконані, що справжня якість бренду визначається не лише обладнанням, а й тим, як компанія підтримує клієнта після покупки. Саме тому ми створюємо новий напрямок і шукаємо Менеджера сервісного відділу, який допоможе зробити наш сервіс одним із найкращих в Україні. Якщо Вам подобається організовувати процеси, допомагати людям та доводити питання до результату — будемо раді бачити Вас у нашій команді.

Що буде входити в обов’язки

• прийом та реєстрація сервісних звернень;
• консультація клієнтів та монтажних організацій щодо гарантійного та післягарантійного обслуговування;
• координація виконання сервісних заявок;
• взаємодія із сервісними інженерами та сервісними партнерами по всій Україні;
• контроль термінів виконання ремонту;
• контроль руху обладнання, запасних частин та документів;
• ведення CRM, звітності та статистики;
• аналіз причин звернень та участь у покращенні сервісних процесів;
• допомога у вирішенні нестандартних сервісних ситуацій;
• комунікація з іншими підрозділами компанії.

Ми шукаємо людину, яка

✔ любить порядок та системність;

✔ уважна до деталей;

✔ легко знаходить спільну мову з людьми;

✔ не губиться у великій кількості задач;

✔ вміє швидко приймати рішення;

✔ відповідальна та клієнтоорієнтована;

✔ впевнено працює з Excel, Google Sheets та офісними програмами;

✔ буде перевагою:

• досвід роботи в сервісному центрі;
• досвід роботи координатором;
• досвід роботи з клієнтами;
• знання CRM або 1С.

Ми пропонуємо

• офіційне працевлаштування (по бажанню);
• стабільну заробітну плату;
• навчання продукту та внутрішнім процесам;
• комфортний офіс у Києві;
• графік роботи Пн-Пт 09:00—18:00;
• можливість кар'єрного росту;
• роботу у компанії, яка активно розвивається та ставить амбітну мету — створити найкращий сервіс у сфері кліматичної техніки України.

Для нас важливо

Ми шукаємо не просто людину, яка буде приймати дзвінки.

Ми шукаємо того, хто стане «диригентом» сервісного процесу: від першого звернення клієнта до моменту, коли проблема повністю вирішена. Людину, яка вміє координувати, контролювати, аналізувати та робити так, щоб клієнт був задоволений сервісом.